SAN FRANCISCO, California - 22 luglio 2021 - Medallia, Inc. leader globale nell'employee experience dei clienti e dei employee experience, ha annunciato oggi che Daniel Brousseau è entrato a far parte di Medallia come Senior Solutions Principal per il settore dei servizi finanziari. Daniel entra in Medallia dopo aver ricoperto il ruolo di SVP e Head of Client Experience presso City National Bank (una banca RBC), dove ha guidato lo sviluppo della funzione CX aziendale. In precedenza, Daniel ha diretto la consulenza strategica sull'customer experience presso la società di consulenza nazionale West Monroe e ha creato e guidato la pratica globale di consulenza sull'Customer Experience presso Forrester Research.
"Le organizzazioni di servizi finanziari sono alle prese con cambiamenti rapidi e massicci che riguardano la tecnologia, i clienti, la concorrenza, le normative, la sicurezza informatica e la società", ha dichiarato Brousseau. Ma il futuro è più luminoso che mai e le aziende che guardano al futuro hanno incredibili opportunità di innovare, crescere e competere elevando e scalando l'employee experience dei clienti e dei employee experience. Sono entusiasta di lavorare con i nostri clienti e di portare loro tutto ciò che Medallia ha da offrire in quanto leader dell'innovazione e del mercato in questo settore".
In Medallia, il lavoro di Brousseau si concentra sull'aiutare i leader dei servizi finanziari a migliorare le performance e i risultati di business attraverso il continuo miglioramento dell employee experience dei clienti e dei employee experience . Fornisce consulenza ai clienti e ai potenziali clienti Medallia in materia di strategia dell'esperienza, allineamento degli stakeholder, trasformazione del viaggio, coinvolgimento dei clienti, operatività insights dati dei clienti, gestione dei feedback e gestione del cambiamento.
"I servizi finanziari sono il settore più importante per Medallia e siamo onorati che aziende di ogni tipo e dimensione abbiano scelto Medallia come partner per la gestione dell'esperienza", ha dichiarato Bill Staikos, SVP Industry Solutions. "La comprovata leadership di Daniel e la sua esperienza nel campo della customer experience e dei servizi finanziari, sia come professionista che come consulente, sono un'aggiunta preziosa alla nostra crescente pratica di servizi finanziari e alla comunità di clienti di Medallia. Siamo entusiasti di averlo nel nostro team".
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Informazioni su Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) è pioniere e leader di mercato nell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. La pluripremiata piattaforma SaaS dell'azienda, Medallia Experience Cloud , sta diventando il sistema di registrazione dell'esperienza che rende tutte le altre applicazioni consapevoli dei clienti e dei dipendenti. La piattaforma cattura miliardi di segnali di esperienza attraverso le interazioni, compresi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia utilizza l'intelligenza artificiale proprietaria e la tecnologia di apprendimento automatico per rivelare automaticamente insights predittivo che guida le azioni e i risultati aziendali. I clienti di Medallia riducono il churn, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment e guidano le decisioni aziendali che incidono sui ricavi, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. Per ulteriori informazioni, visitate il sito www.medallia.com.
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