PALO ALTO, Calif., 26 settembre 2012 - MedalliaCustomer Experience , leader mondiale nel software di gestione di, ha annunciato oggi la sua partnership con Sequoia Capital. Sequoia investirà 35 milioni di dollari e il partner di Sequoia Doug Leone apporterà le sue competenze operative al consiglio di amministrazione di Medallia , così come l'ex CEO di Parametric Technology Corporation, Steve Walske. Il finanziamento sarà utilizzato per far progredire la piattaforma SaaS customer experience di Medallia, che le aziende utilizzano per catturare, comprendere e agire sul feedback dei clienti per renderli più felici e aumentare le entrate.
Dopo quasi un decennio di perfezionamento del nostro approccio per avvicinare le aziende ai loro clienti, è diventato chiaro che una strategia customer experience non è più un "nice to have", ma un "must have"", ha dichiarato Borge Hald, CEO di Medallia . "Nell'ultimo anno, la domanda per la nostra piattaforma, che include le nostre offerte di social media feedback, text analytics e mobile, è aumentata. Medallia Social Feedback for Hospitality, lanciata appena dieci mesi fa, è già utilizzata da oltre 10.000 hotel in tutto il mondo per raccogliere, analizzare e rispondere alle recensioni sociali."
Il nuovo membro del consiglio di amministrazione Steve Walske ha co-fondato e fatto crescere Parametric Technology Corporation da 0 a oltre 1 miliardo di dollari di fatturato come CEO. Doug Leone è partner di Sequoia Capital, uno dei primi partner commerciali di Apple, Oracle, Google, LinkedIn e molte altre aziende di successo.
"Sempre più aziende si rendono conto che raccogliere e rispondere ai feedback dei clienti in tempo reale rappresenta un importante vantaggio competitivo", ha dichiarato Leone. "Quando abbiamo iniziato a cercare strumenti che aiutassero le aziende a migliorare l'esperienza dei loro clienti, è apparso subito chiaro che Medallia ha il miglior prodotto, il miglior team e gli utenti più soddisfatti del settore."
"Questo investimento accelererà la nostra capacità di aiutare un maggior numero di aziende a migliorare il loro customer experience", ha dichiarato Hald. Infatti, Medallia ha annunciato oggi il lancio del suo prodotto Social Feedback for Retail. Il nostro obiettivo è aiutare le aziende a reagire ai feedback sociali e la nostra soluzione indirizza le recensioni e i commenti al punto giusto, in modo che le aziende possano rispondere personalmente ai clienti". Poiché le soluzioni sociali di Medalliapossono essere completamente integrate con i sondaggi che raccogliamo nei negozi, nei call center e nei siti web dei clienti, ci aspettiamo una rapida adozione".
Nel 2011, Medallia ha inviato più di 160 milioni di inviti ai sondaggi e ha ricevuto oltre 30 milioni di sondaggi completati. Più di 100 marchi diversi tra cui Four Seasons, Honeywell, Sephora e Toyota Financial Services utilizzano attualmente la piattaforma Medallia'customer experience . Nel 2012, l'azienda ha aggiunto clienti internazionali, tra cui Telstra e Sony EU. Medallia è stata nominata leader del settore nella WaveTM 2011 di Forrester report sulle soluzioni di EFM Satisfaction e Loyalty.
