SAN FRANCISCO, California, 8 maggio 2019 /PRNewswire/ - Medallia, Inc.(www.medallia.com), leader mondiale nella gestione di customer experience , ha annunciato oggi l'acquisizione di Strikedeck, una piattaforma avanzata che consente alle aziende di guidare il successo dei clienti (CS), che aumenterà ulteriormente la leadership di Medallianella gestione di customer experience B2B.
Medallia e Strikedeck, in particolare, promuoveranno senza intoppi, viste a 360 gradi sulla salute degli account dei clienti, comprese le informazioni sui rinnovi, l'adozione e l'utilizzo dei prodotti, gli abbonamenti, la fatturazione e altro ancora. La combinazione fornirà inoltre ai clienti informazioni su dove concentrarsi e come migliorare il customer journey B2B e la capacità di gestire l'intero ciclo di vita dei clienti aziendali. Entrambe le aziende utilizzano intelligenza artificiale, apprendimento automatico e analisi predittiva per comprendere i rischi e le opportunità di ogni cliente e per individuare problemi e ostacoli nel customer journey complessivo.
"Nell'economia di oggi, la fedeltà dei clienti deve essere guadagnata ogni giorno. La nostra visione è stata quella di trasformare il modo in cui le aziende B2B approcciano la gestione di customer experience e l'acquisizione di Strikedeck, una piattaforma SaaS leader nella gestione dei CS, porterà visibilità sulla salute dei clienti e gli strumenti per gestire la relazione con i clienti", ha commentato Krish Mantripragada, Chief Product Officer di Medallia. "La combinazione di Medallia e Strikedeck aiuterà le aziende ad approfondire le relazioni e a guidare la fedeltà con i loro clienti aziendali più che mai".
"Strikedeck ha aiutato le aziende a ridurre il churn, a fidelizzare i clienti e a massimizzare i ricavi grazie alla sua soluzione leader per il successo dei clienti. Crediamo che la combinazione delle due aziende accelererà il ritmo dell'innovazione nel settore B2B", ha dichiarato Shreesha Ramdas, fondatore e CEO di Strikedeck. "Medallia permette alle aziende di agire sui dati dell'esperienza e su insights in modo potente, con un impatto sui risultati di business".
Questo annuncio precede la conferenza annuale di Medallia, Experience '19, che si terrà a San Diego, CA, dal 3 al 5 giugno. Per ulteriori informazioni su Medallia o sulla conferenza Experience '19, visitare il sito www.medallia.com.
Informazioni su Medallia
Medallia è il pioniere e leader di mercato nella gestione dell'esperienza Customer Experience . MedalliaLa pluripremiata piattaforma SaaS di Medallia Experience Cloud è leader di mercato nella comprensione e nella gestione dell'esperienza di clienti, dipendenti e cittadini. Medallia cattura i segnali dell'esperienza creati durante i viaggi quotidiani nelle interazioni personali, digitali e IoT e applica la tecnologia proprietaria di intelligenza artificiale per rivelare un insights personalizzato e predittivo, in grado di guidare l'azione con risultati aziendali straordinari. Utilizzando Medallia Experience Cloud , i clienti possono ridurre il churn, trasformare i detrattori in promotori e acquirenti e creare opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. Medallia ha uffici in tutto il mondo, tra cui Silicon Valley, Buenos Aires, Londra, New York, Tel Aviv e McLean, Virginia. Per saperne di più: www.medallia.com.
Informazioni su Strikedeck
Strikedeck è una piattaforma di Customer Success che aiuta le aziende a offrire esperienze clienti eccezionali massimizzando al contempo il valore delle relazioni con i propri clienti. Fondata da veterani del settore con una comprovata esperienza nell'automazione del marketing, Strikedeck ha consentito alle aziende innovative e orientate al cliente di ottimizzare l'impiego di risorse preziose per ridurre il tasso di abbandono, aumentare i ricavi e massimizzare il valore del ciclo di vita dei clienti. Per ulteriori informazioni, visitare il sito https://www.strikedeck.com.
