SAN MATEO, California, 13 marzo 2019 /PRNewswire/ - Medallia, Inc.(www.medallia.com), leader globale nella gestione dell'esperien za, ha annunciato oggi che ha adottato l'Experience Cloud™ per comprendere meglio le esigenze dei clienti e connettersi con loro al di là dell'esperienza di acquisto online. Counter Culture Coffee ha adottato Medallia Experience Cloud™ per comprendere meglio le esigenze dei clienti e connettersi con loro al di là dell'esperienza di acquisto online. Questo impegno ha permesso a Counter Culture di identificare e risolvere con successo i punti dolenti dei clienti, di attrarre nuovi clienti attraverso i suoi contenuti e di aumentare l'interazione personalizzata con i clienti.
Dal 1995 Counter Culture è un pioniere della qualità e della sostenibilità del caffè. L'azienda coltiva relazioni con coltivatori e organizzazioni di tutto il mondo per creare fiducia, migliorare la qualità e promuovere la trasparenza. La necessità di fonti di caffè sostenibili è sempre più impellente, poiché si prevede che, senza un intervento immediato, le regioni adatte alla produzione di caffè si dimezzeranno entro il 2050. Detto questo, l'impegno di Counter Culture per la sostenibilità non è da meno, con una media annuale di 350 milioni di dollari investiti in attività di sostenibilità nel settore del caffè. Poiché Counter Culture non gestisce direttamente le caffetterie, il metodo principale di vendita diretta al consumatore è l'e-commerce. L'interazione e la soddisfazione dei clienti online sono fondamentali per ottenere e mantenere la loro fedeltà.
"Vogliamo che i nostri clienti abbiano la migliore esperienza possibile quando visitano il nostro sito, ma sentivamo di non avere la visibilità necessaria per rispondere ad alcuni dei feedback che stavamo ricevendo", ha dichiarato Brett Smith, CEO di Counter Culture Coffee. "Avevamo bisogno di un approccio più olistico e perseguibile per rispondere alle esigenze dei clienti e Medallia è il modo migliore per noi per conoscere e capire veramente cosa pensano i nostri clienti".
Al di là dell'esperienza dell'acquirente, Counter Culture voleva creare e coltivare le relazioni con i propri clienti. Monitorando l'engagement dei post sul blog e distribuendo comunicazioni personalizzate in tempo reale, l'azienda è riuscita a entrare in contatto con i propri clienti, aumentando di conseguenza la fedeltà al marchio.
"Ci piace avere l'opportunità di mettere in contatto i marchi con i loro stimati clienti e Counter Culture non fa eccezione", ha dichiarato Leslie Stretch, Presidente e CEO di Medallia. "L'uso che l'azienda fa del coinvolgimento dei clienti in tempo reale è esattamente quello che incoraggiamo i marchi a implementare, e i risultati che abbiamo visto quando i marchi operano in tempo reale con i loro clienti dimostrano quanto ogni momento sia davvero importante".
Circa Counter Culture Coffee
Fondata nel 1995, Counter Culture Coffee è una torrefazione specializzata che si dedica alla ricerca e all'immissione sul mercato dei caffè più interessanti e deliziosi del mondo. La visione dell'azienda è quella di perseguire la perfezione del caffè creando partnership dedicate alla sostenibilità ambientale, sociale e fiscale. Counter Culture ha 12 centri di formazione in tutto il Paese, tra cui le sedi di New York, NY; Chicago, IL; Boston, MA; Washington, DC; Philadelphia, PA; Asheville, NC; Atlanta, GA; Charleston, SC; Emeryville, CA; Los Angeles, CA; Seattle, WA; e la sede centrale di Durham, NC. Servito in alcuni dei migliori ristoranti del Paese, Counter Culture Coffee è disponibile nelle caffetterie, nei negozi di specialità alimentari e online su counterculturecoffee.com.
Informazioni su Medallia
Medallia, leader nella tecnologia cloud per l'Experience Management, si è classificata al 15° posto nella più recente classifica Forbes Cloud 100. La visione di Medalliaè semplice: creare un mondo in cui le aziende siano amate sia dai clienti che dai dipendenti. Centinaia di aziende e organizzazioni tra le più grandi al mondo si affidano alla piattaforma cloud di Medalliaper acquisire i feedback dei clienti e dei dipendenti ovunque si trovino, comprenderli in tempo reale e fornire insights e azioni ovunque, dalla C-suite alla prima linea, per migliorare le prestazioni aziendali. Medallia ha uffici in tutto il mondo, tra cui Silicon Valley, New York, Washington DC, Austin, Londra, Buenos Aires, Parigi, Sydney e Tel Aviv. Per saperne di più: medallia
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FONTE Medallia
