PLEASANTON, Calif. 12 agosto, 2025 - Medallia, Inc., leader mondiale nell'employee experience dei clienti e dei employee experience, ha annunciato oggi una nuova partnership con Crociere urbane, leader nel settore delle crociere gastronomiche e turistiche in tutto il mondo e parte del Gruppo Hornblower. Gruppo Hornblower. City Cruises si avvale di Medallia per catturare in tempo reale insights e i feedback degli utenti sui suoi canali digitali, consentendo azioni guidate dai dati per migliorare continuamente l'customer experience.
Con una lunga storia di esperienza e innovazione, il Gruppo Hornblower ha continuamente ridefinito il settore dell'ospitalità marittima. Il portafoglio globale del Gruppo Hornblower copre più di 10 Paesi, oltre 50 città statunitensi e serve più di 20 milioni di ospiti all'anno, con un'offerta che comprende crociere gastronomiche e turistiche, esperienze a terra (tour a piedi e gastronomici) e servizi di traghetto e trasporto.
Alla ricerca della massima visibilità sui punti di attrito digitale dei propri ospiti, City Cruises ha scelto Medallia per la sua solida reputazione nel settore della CX. Utilizzando le funzionalità digitali complete di Medalliaper combinare i feedback digitali con i dati di Digital Experience Analytics fornisce a City Cruises una comprensione end-to-end di come i clienti navigano nei loro viaggi online, in particolare di ciò che li tiene impegnati rispetto a ciò che causa frustrazione e perdita di fatturato.
"Il coinvolgimento digitale iniziale gioca un ruolo fondamentale nel dare un tono all'esperienza di bordo dei clienti, sia che si tratti di celebrare un'occasione speciale, di esplorare punti di riferimento iconici o di godersi un'opportunità di concerto unica nella vita", ha dichiarato Kacy Roseberry, Vice Presidente di E-Commerce e CRM del Gruppo Hornblower. "La collaborazione con Medallia consentirà a City Cruises di ascoltare e agire in base alle voci dei nostri utenti, elevando i processi decisionali e garantendo ogni volta la migliore interazione possibile."
Medallia fornisce a City Cruises la capacità di identificare i punti di attrito nell'esperienza di checkout, di tracciare la soddisfazione degli utenti nel tempo e di rilevare gli schemi dei problemi. Questi dettagli contestuali saranno utilizzati per informare i miglioramenti del sito web, affinare le opportunità di ricerca e scoperta, guidare i miglioramenti del self-service, modellare le strategie di comunicazione con gli utenti e altro ancora.
"Il lavoro che City Cruises sta svolgendo con Medallia non solo amplificherà le voci dei clienti, ma darà al team le azioni e le strategie giuste per stare al passo con i clienti", ha dichiarato Mark Bishof, CEO di Medallia. "Unificare i segnali dei clienti e automatizzare gli insights in tutta l'Azienda aiuterà City Cruises ad accelerare la trasformazione digitale. Inoltre, migliorerà la soddisfazione degli ospiti, aumentando la fedeltà dei clienti e il loro valore di vita con il marchio".
Con l'aumento della visibilità sull'esperienza degli ospiti, City Cruises analizzerà le variazioni del sentiment degli utenti sui canali, i tassi di conversione del Net Promoter Score (NPS) e le variazioni dei ricavi per misurare e guidare il successo. Grazie a questi miglioramenti riconosciuti da Medallia, City Cruises mira a migliorare la fedeltà dei clienti e a incrementare le entrate. Le informazioni raccolte da Medallia saranno utilizzate anche per supportare la strategia e lo sviluppo di siti web più personalizzati per il Gruppo Hornblower, creando un'esperienza di prodotto su misura e a più livelli per ogni marchio del suo ampio portafoglio, che include City Cruises.
Per ulteriori informazioni su Medallia for Digital Experience, visitare il sito: https://www.medallia.com/suite/digital-experience/
Informazioni sulle crociere in città
City Cruises offre indimenticabili crociere per cene, eventi, visite turistiche e intrattenimento dal vivo in 21 destinazioni iconiche negli Stati Uniti, in Canada e nel Regno Unito. In collaborazione con il National Park Service e la Niagara Parks Commission, City Cruises è anche l'UNICO FORNITORE UFFICIALE AUTORIZZATO con servizi esclusivi di traghetto per il Monumento Nazionale della Statua della Libertà e Ellis Island, l'isola di Alcatraz e le Cascate del Niagara in Canada. L'offerta di City Cruises comprende anche charter privati, eventi aziendali, matrimoni, tour per l'osservazione delle balene e della vita marina, taxi d'acqua, gite in motoscafo e traghetti di destinazione. Come parte dell'ampio portafoglio del Gruppo Hornblower di società di esperienze e trasporti acquatici e terrestri, City Cruises vanta un ricco patrimonio che risale al 1926 con la fondazione di Boston Harbor Cruises. Con un'eredità di innovazione e competenza, City Cruises stabilisce lo standard di eccellenza nell'ospitalità marittima. Per ulteriori informazioni, visitatecitycruises.com.
Informazioni su Medallia
Medallia è il leader globale nell'employee experience dei clienti e dei employee experience, a cui si affidano i marchi più iconici del mondo, tra cui 7 dei 10 Paesi Fortune. La piattaforma AI di Medalliaaiuta le aziende a trasformare miliardi di segnali di feedback in azioni chiare e prioritarie. Grazie a una profonda esperienza nel settore, a un potente ecosistema di partner e al costante riconoscimento della leadership da parte dei migliori analisti del settore, Medallia trasforma l'customer experience in un motore strategico di crescita aziendale. Per saperne di più wmedalliallia.com.
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