SAN FRANCISCO, California - 18 febbraio 2020 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), leader mondiale nella gestione dell'esperienza, ha annunciato oggi che CFI Group ha stretto una partnership con Medallia per fornire a 10 siti web di sei agenzie federali la capacità di comprendere le esperienze digitali degli utenti nel momento stesso in cui le vivono e di agire in modo intelligente per migliorarle.
"Siamo entusiasti di collaborare con Medallia e di sfruttare la loro tecnologia di gestione dell'esperienza di livello mondiale in concerto con l'analisi scientifica di CFI per garantire che i nostri clienti delle agenzie governative e i loro siti web offrano le migliori esperienze digitali possibili ai cittadini", ha dichiarato Sheri Petras, Chief Executive Officer di CFI. "La nostra metodologia è stata riconosciuta dal governo federale come il gold standard per la misurazione di customer experience per oltre 20 anni, e non vediamo l'ora di lavorare con Medallia per mantenere questo standard anche in futuro".
"I cittadini di tutto il mondo si aspettano dalle agenzie governative lo stesso livello di esperienza che chiedono alle entità commerciali. Medallia è lieta di collaborare con CFI per consentire alle agenzie di comprendere meglio le esperienze che offrono sui loro siti web e di avere le insights necessarie per intraprendere azioni intelligenti e migliorare continuamente tali esperienze", ha dichiarato Brian Michael, vicepresidente e direttore generale del settore pubblico di Medallia.
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Informazioni su Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) è pioniere e leader di mercato nella gestione dell'esperienza. MedalliaLa pluripremiata piattaforma SaaS di Medallia Experience Cloud è leader di mercato nella comprensione e nella gestione dell'esperienza di clienti, dipendenti e cittadini. Medallia cattura i segnali dell'esperienza creati durante i viaggi quotidiani nelle interazioni personali, digitali e IoT e applica la tecnologia proprietaria di intelligenza artificiale per rivelare un insights personalizzato e predittivo, in grado di guidare l'azione con enormi risultati di business. Utilizzando Medallia Experience Cloud , i clienti possono ridurre il churn, trasformare i detrattori in promotori e acquirenti e creare opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti.
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Informazioni sul Gruppo CFI
Dal 1988, CFI Group fornisce misurazioni dell customer experience e insights commerciali dalla sua sede centrale di Ann Arbor, Michigan, e da una rete di uffici globali. In qualità di partner fondatore dell'American Customer Satisfaction Index (ACSI), CFI Group è l'unica azienda negli Stati Uniti autorizzata ad applicare la metodologia ACSI personalizzata nel governo federale. Utilizzando i migliori esperti di ricerca e la tecnologia brevettata, CFI Group aiuta le agenzie a migliorare l'esperienza dei cittadini con il governo federale.
