Comunicato stampa

CFI Group sceglie Medallia per fornire esperienze digitali eccezionali ai cittadini

18 febbraio 2020
Una tecnologia Experience Management di livello mondiale per Experience Management delle Experience Management digitali su 10 siti web governativi di sei agenzie

SAN FRANCISCO, California – 18 febbraio 2020 –Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), leader mondiale nella experience management, ha annunciato oggi che CFI Group ha stretto una partnership con Medallia fornire a 10 siti web di sei agenzie federali gli strumenti necessari per comprendere in tempo reale le esperienze digitali degli utenti e intraprendere azioni mirate per migliorarle.

«Siamo entusiasti di collaborare con Medallia di avvalerci experience management loro experience management di livello mondiale, integrandola con le analisi scientifiche di CFI, per garantire che i nostri clienti delle agenzie governative e i loro siti web offranoai cittadini la miglioreesperienza digitale possibile», ha dichiarato Sheri Petras, amministratore delegato di CFI. «La nostra metodologia è stata riconosciuta dal governo federale come il punto di riferimento per la misurazione customer experience da oltre 20 anni e non vediamo l’ora di lavorare con Medallia mantenere questo standard anche in futuro".

«I cittadini di tutto il mondo si aspettano ormai dalle amministrazioni pubbliche lo stesso livello di esperienza che esigono dalle aziende private. Medallia lieta di collaborare con CFI per aiutare le amministrazioni a comprendere meglio l’esperienza che offrono sui propri siti web e a disporre delle insights necessarie per intraprendere azioni intelligenti e migliorare continuamente tali esperienze”, ha affermato Brian Michael, vicepresidente e direttore generale del settore pubblico di Medallia.

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Informazioni su Medallia

Medallia NYSE: MDLA) è l'azienda pioniera e leader di mercato nel settore Experience Management. La pluripremiata piattaforma SaaS Medallia, Medallia Experience Cloud, è leader di mercato nella comprensione e nella gestione dell'esperienza di clienti, dipendenti e cittadini. Medallia i segnali relativi all'esperienza generati durante i percorsi quotidiani, sia di persona che attraverso interazioni digitali e IoT, e applica una tecnologia di intelligenza artificiale proprietaria per fornire approfondimenti personalizzati e predittivi insights in grado di stimolare azioni con risultati aziendali straordinari. Utilizzando Medallia Experience Cloud, i clienti possono ridurre il tasso di abbandono, trasformare i detrattori in promotori e acquirenti e creare opportunità immediate di cross-selling e up-selling, garantendo un ritorno sull'investimento chiaro e significativo.

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Informazioni sul Gruppo CFI

Dal 1988, il Gruppo CFI offre customer experience e approfondimenti insights dalla sua sede centrale di Ann Arbor, nel Michigan, e da una rete di uffici globali. In qualità di partner fondatore dell'American Customer Satisfaction Index (ACSI), CFI Group è l'unica azienda negli Stati Uniti autorizzata ad applicare la metodologia ACSI personalizzata all'interno del governo federale. Avvalendosi dei migliori esperti di ricerca e di una tecnologia brevettata, CFI Group aiuta le agenzie a migliorare l'esperienza dei cittadini con il governo federale.

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