L'azienda leader nel settore delle telecomunicazioni e dei media utilizzerà il software di Medalliaper fornire insights personalizzato e azioni prioritarie in tutto il suo Azienda.
PALO ALTO, California - 20 aprile 2015 - Medallia, leader mondiale nella gestione di Customer Experience (CEM), ha annunciato oggi che Cablevision, una delle principali società americane di telecomunicazioni e media, ha implementato la soluzione software di Medalliacome pietra miliare per il miglioramento trasformativo del sito customer experience .
Cablevision utilizzerà il software Medalliaper aggregare i feedback provenienti da diversi punti di contatto con i clienti e distribuirli all'intera Azienda struttura in modo rapido ed efficiente. Questo nuovo programma di gestione customer experience è ora attivo in tutte le Azienda operazioni dei dipendenti di Cablevision, aiutando a risolvere tempestivamente i problemi dei clienti e a trarre insights un vantaggio strategico da ogni interazione con i clienti.
"La capacità di attrarre e fidelizzare i clienti dipende in larga misura dalle esperienze che essi ricevono", ha dichiarato Rob Comstock, vicepresidente esecutivo delle operazioni di Cablevision. "Essere leader nel nostro settore ci impone di anticipare e rispondere costantemente alle esigenze dei nostri clienti e Medallia è un partner fondamentale per aiutarci a raggiungere questo obiettivo operativo fondamentale".
MedalliaLa soluzione di Cablevision consente alle aziende di acquisire i feedback in ogni punto di contatto con i clienti, compresi web, mobile, social e contact center, di comprenderli in tempo reale e di dare ai dipendenti dell'intero Azienda la possibilità di agire. Cablevision la utilizzerà per:
- Fornire preziosi insights e azioni critiche ai dipendenti a tutti i livelli, dalla direzione alla prima linea, compreso il personale del contact center e i tecnici sul campo.
- Close the loop sul feedback dei clienti in tempo reale.
- Identificare i fattori di soddisfazione dei clienti e le opportunità di miglioramento dei processi, sfruttando la soluzione di analisi testuale nativa di Medallia.
"Utilizzando Medallia per integrare il feedback dei clienti nel processo decisionale strategico e nelle operazioni quotidiane, Cablevision si sta ulteriormente affermando come customer experience leader del settore", ha dichiarato Ken Fine, MedalliaChief Customer Officer. "Siamo entusiasti di aiutarli a creare una differenziazione competitiva e a fornire valore attraverso customer experience il miglioramento".
Informazioni su Medallia
Medallia® è la società di Customer Experience gestione a cui si affidano centinaia di marchi leader nel mondo, tra cui Airbnb, CA Technologies, Four Seasons, GE, Macy's, Marriott International, Nordstrom, Sephora, Shell, The LEGO Group e Zurich Insurance. MedalliaL'applicazione Software-as-a-Service (SaaS) di insights consente alle aziende di acquisire i feedback dei clienti ovunque essi si trovino (canali web, social, mobile e contact center), di comprenderli in tempo reale e di fornire e di agire ovunque, dalla C-suite alla prima linea, per migliorare customer experience. Fondata nel 2001, Medallia ha uffici nella Silicon Valley, a New York, Londra, Parigi, Australia e Argentina. Per saperne di più: www.Medallia.com.
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