PLEASANTON, Calif. - 14 dicembre 2023 - Medallia, Inc. leader mondiale nel settore dei clienti e di employee experience, ha annunciato che BSH Group, leader mondiale nel settore degli elettrodomestici, ha utilizzato Medallia Experience Orchestration per comprendere i viaggi dei propri clienti, alimentando la propria trasformazione dal business-to-business (B2B) al mercato direct-to-consumer.
Medallia Experience Orchestration ha permesso a BSH Group di utilizzare il customer omnichannel insights per ottenere risultati aziendali significativi, comprendendo e personalizzando l'esperienza di marca di ciascun cliente in tempo reale. Grazie all'utilizzo dell'AI insights di Medallia Experience Orchestration visualizzazione del viaggio, BSH Group ha aggiunto l'opzione di fissare un appuntamento in negozio sul proprio sito web in base al desiderio dei clienti di vedere un prodotto di persona. Questa personalizzazione ha generato un aumento del fatturato business-to-consumer (B2C), in quanto gli acquirenti interessati vengono portati nei punti vendita per provare i prodotti prima dell'acquisto.
Con oltre 63.000 dipendenti, e operando in circa 50 paesi in tutto il mondo, il Gruppo BSH fornisce ai clienti di tutto il mondo un'ampia gamma di elettrodomestici con 12 marchi importanti come Bosch, Gaggenau, Neff e Siemens.
"In BSH vogliamo offrire soluzioni che rendano la vita domestica più semplice ai nostri clienti in tutto il mondo", ha dichiarato Mesut Ocalan, Head of Analytics, Global D2C di BSH Group. "Medallia Experience Orchestration ci ha permesso di accedere a insights che ha cambiato radicalmente il modo in cui comprendiamo e offriamo esperienze personalizzate su scala ai nostri clienti. Questa partnership si è rivelata preziosa per il nostro modo di fare business e ha trasformato le nostre offerte digitali, migliorando ulteriormente customer experience."
A ulteriore conferma dell'attenzione alla personalizzazione di customer experience, il Gruppo BSH ha vinto la categoria Omnichannel dei CIONET Vocento 2022 Awards in Tech & Digital Excellence per il BSH Global Experience Program. Questo programma è stato sviluppato in collaborazione con Medallia, con l'obiettivo di migliorare la vita dei consumatori in casa attraverso i suoi elettrodomestici innovativi e i servizi digitali di ultima generazione, promuovendo l'espansione del business-to-consumer con esperienze stimolanti lungo tutto il percorso di ogni cliente.
"BSH Group è un esempio lampante di come le aziende possano influenzare le esperienze in tempo reale, nel momento stesso in cui si verificano, e di come questo possa portare a un'esperienza talmente differenziata da ottimizzare i ricavi e migliorare il cost-to-service", ha dichiarato Joe Tyrrell, CEO di Medallia. "In qualità di Azienda , all'avanguardia nella tecnologia, per BSH Group è naturale offrire esperienze personalizzate e mettere il cliente al primo posto".
Con Medallia Experience Orchestration , le aziende possono anticipare l'intento del cliente per consentire una conversazione continua attraverso i canali per ogni singolo cliente. Accedendo a milioni di segnali e alla journey intelligence, le aziende possono prendere decisioni personalizzate in meno di un secondo, con un'accuratezza empatica, orientata all'intento e consapevole del viaggio. Le organizzazioni possono ora offrire un'esperienza connessa, in modo che i clienti possano godere dei vantaggi di un'esperienza coesa e personalizzata.
Per saperne di più sull'incredibile trasformazione subita da BSH, unitevi a Mesut Ocalan, Head of Analytics, Global D2C di BSH Group, che interverrà a Medallia Experience.
Informazioni su BSH
BSH Hausgeräte GmbH, con un fatturato totale di circa 15,9 miliardi di euro e 63.000 dipendenti nel 2022, è leader mondiale nel settore degli elettrodomestici. Il portafoglio marchi dell'azienda comprende dodici noti marchi di elettrodomestici come Bosch, Siemens, Gaggenau e Neff, oltre al marchio di ecosistema Home Connect e a marchi di servizi come Kitchen Stories. BSH produce in 39 stabilimenti ed è presente in circa 50 Paesi.
BSH è una società del Gruppo Bosch.
Informazioni su Medallia
Medallia è il pioniere e leader di mercato nell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. In qualità di piattaforma leader per l'esperienza aziendale, Medallia Experience Cloud è il sistema di registrazione mission-critical che rende tutte le altre applicazioni consapevoli dei clienti e dei dipendenti. La piattaforma cattura miliardi di segnali di esperienza attraverso le interazioni, compresi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia utilizza l'intelligenza artificiale proprietaria e la tecnologia di apprendimento automatico per rivelare automaticamente insights predittivi che guidano azioni e risultati aziendali potenti. I clienti di Medallia riducono il churn, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment e guidano le decisioni aziendali che influenzano i ricavi, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. Per ulteriori informazioni, visitate il sito www.medallia.com.
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