PLEASANTON, California – 14 dicembre 2023 –Medallia, Inc., leader mondiale nel settore della employee experience, ha annunciato oggi cheBSH Group, leader mondiale nel settore degli elettrodomestici, ha utilizzato Medallia Experience Orchestration comprendere i percorsi dei propri clienti, alimentando la propria espansione trasformazionale dal business-to-business (B2B) al mercato direct-to-consumer.

Medallia Experience Orchestration permesso al Gruppo BSH di utilizzare le informazioni sui clienti insights per ottenere risultati commerciali significativi, comprendendo e personalizzando l'esperienza del marchio di ogni cliente in tempo reale. Utilizzando le informazioni basate sull'intelligenza artificiale insights ottenute dalla visualizzazioneExperience Orchestration Medallia Experience Orchestration , il Gruppo BSH ha aggiunto sul proprio sito web la possibilità di fissare un appuntamento in negozio per soddisfare il desiderio dei clienti di vedere un prodotto di persona. Questa personalizzazione ha generato un aumento del fatturato business-to-consumer (B2C), poiché gli acquirenti interessati vengono indirizzati nei punti vendita per provare i prodotti prima dell’acquisto.

Con oltre 63.000 dipendenti, e operando in circa 50 paesi in tutto il mondo, il Gruppo BSH fornisce ai clienti di tutto il mondo un'ampia gamma di elettrodomestici con 12 marchi importanti come Bosch, Gaggenau, Neff e Siemens.

«Noi di BSH vogliamo offrire soluzioni che semplifichino la vita domestica dei nostri clienti in tutto il mondo», ha dichiarato Mesut Ocalan, responsabile dell’analisi dei dati per il settore D2C globale del Gruppo BSH.Medallia Experience Orchestration ciExperience Orchestration di attingere alle insights che hanno cambiato radicalmente il modo in cui comprendiamo e forniamo esperienze personalizzate su larga scala ai nostri clienti. Questa partnership si è rivelata preziosa per il nostro modo di fare business e ha trasformato la nostra offerta digitale, migliorando ulteriormente l’ customer experience.”

A ulteriore conferma dell'attenzione rivolta alla personalizzazione customer experience, il Gruppo BSH ha vinto la categoria Omnichannel dei CIONET Vocento 2022 Awards nella categoria Tech & Digital Excellence per il BSH Global Experience Program. Questo programma è stato sviluppato in collaborazione con Medallia, con l'obiettivo di migliorare la vita dei consumatori a casa attraverso i suoi elettrodomestici innovativi e i servizi digitali di ultima generazione, promuovendo l'espansione del business-to-consumer con esperienze stimolanti lungo tutto il percorso di ciascun cliente.

"BSH Group è un esempio lampante di come le aziende possano influenzare le esperienze in tempo reale, nel momento stesso in cui si verificano, e di come questo possa portare a un'esperienza talmente differenziata da ottimizzare i ricavi e migliorare il cost-to-service", ha dichiarato Joe Tyrrell, CEO di Medallia. "In qualità di Azienda , all'avanguardia nella tecnologia, per BSH Group è naturale offrire esperienze personalizzate e mettere il cliente al primo posto".

Con Medallia Experience Orchestration , le aziende possono anticipare l'intento del cliente per consentire una conversazione continua attraverso i canali per ogni singolo cliente. Accedendo a milioni di segnali e alla journey intelligence, le aziende possono prendere decisioni personalizzate in meno di un secondo, con un'accuratezza empatica, orientata all'intento e consapevole del viaggio. Le organizzazioni possono ora offrire un'esperienza connessa, in modo che i clienti possano godere dei vantaggi di un'esperienza coesa e personalizzata.

Per saperne di più sull'incredibile trasformazione subita da BSH, unitevi a Mesut Ocalan, Head of Analytics, Global D2C di BSH Group, che interverrà a Medallia Experience.

Informazioni su BSH

BSH Hausgeräte GmbH, con un fatturato totale di circa 15,9 miliardi di euro e 63.000 dipendenti nel 2022, è leader mondiale nel settore degli elettrodomestici. Il portafoglio marchi dell'azienda comprende dodici noti marchi di elettrodomestici come Bosch, Siemens, Gaggenau e Neff, oltre al marchio di ecosistema Home Connect e a marchi di servizi come Kitchen Stories. BSH produce in 39 stabilimenti ed è presente in circa 50 Paesi.

BSH è una società del Gruppo Bosch.

Informazioni su Medallia 

Medallia pioniere e leader di mercato nel settore dell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. In qualità di piattaforma leader per l'esperienza aziendale, Medallia Experience Cloud il sistema di registrazione fondamentale che rende tutte le altre applicazioni sensibili alle esigenze di clienti e dipendenti. La piattaforma raccoglie miliardi di segnali relativi all'esperienza attraverso le interazioni, inclusi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia tecnologie proprietarie di intelligenza artificiale e apprendimento automatico per rivelare automaticamente insights che guidano azioni e risultati aziendali di grande impatto. Medallia riducono il tasso di abbandono, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità immediate di cross-selling e up-selling e guidano decisioni aziendali che incidono sui ricavi, garantendo un ritorno sull'investimento chiaro e significativo. Per ulteriori informazioni, visitaremedallia.

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