PALO ALTO, California, 13 settembre 2011 —Medallia, leader mondiale nelle soluzioni Software-as-a-Service (SaaS)Customer Experience (CEM), ha annunciato oggi che la Bellevue University ha lanciato un nuovo programma di feedback degli studenti volto a potenziare le attività dell’istituto, migliorare l’esperienza degli studenti e aumentare il rendimento scolastico complessivo. La Bellevue University ha inoltre scelto ilNet Promoter Score(NPS) — un indicatore di fedeltà dei clienti che sta prendendo piede nel settore dell’istruzione — per misurare l’intero processo operativo, dall’ufficio del rettore alle esperienze individuali degli studenti.

"La Bellevue University si sforza di essere la prima università americana nel campo dell'educazione degli adulti, il che richiede l'eccellenza non solo a livello accademico, ma anche in altri aspetti della vita studentesca", ha dichiarato Matthew Davis, Vicepresidente aggiunto della Bellevue University Enrollment Management. La soluzione diMedalliaci aiuta a capire le esigenze e i desideri della nostra popolazione studentesca, a valutare quanto siamo bravi a soddisfarli e a mantenere la reputazione di scuola dalle prestazioni eccellenti". Con Medallia, la Bellevue University ottimizza anche l'impiego delle risorse universitarie, determinando quali fattori hanno il maggiore impatto sulla soddisfazione degli studenti e regolando di conseguenza i budget operativi".

Nei nove mesi successivi al lancio di Medallia, l'università ha ottenuto miglioramenti misurabili, tra cui:

• La probabilità che i nuovi studenti raccomandino la Bellevue University è aumentata di quasi il 4%, da 8,1 a 8,4;
• La soddisfazione per i consulenti di ammissione è aumentata del 6%, passando da 8,4 a 8,9; e
• La soddisfazione nei confronti dei consulenti finanziari è aumentata del 3,8%, passando da 7,9 a 8,2.

"Questi aumenti statisticamente significativi nei punteggi dei promotori, in un periodo di tempo così breve, sono impressionanti e testimoniano l'impegno della Bellevue nel migliorare l'esperienza degli studenti", ha dichiarato Amy Pressman, presidente e cofondatrice di Medallia. "Medallia consente alla Bellevue University di raccogliere i feedback degli studenti in ogni fase della loro esperienza, dall'ammissione alla laurea, fornendo così dati olistici sull'esperienza complessiva degli studenti".

Il programma Medallia dell'università raccoglie i feedback di diversi gruppi di studenti in vari momenti delle loro interazioni con la scuola, tra cui:

• Sondaggi per i nuovi studenti: Inviato agli studenti che hanno appena superato il processo di ammissione. Le domande riguardano l'esperienza dello studente con il suo consulente di ammissione, il consulente dei servizi finanziari e l'università in generale.
• Indagini sugli studenti in corso: Inviato agli studenti già iscritti. Le domande riguardano l'esperienza dello studente nell'interazione con il proprio consulente accademico e con i servizi di supporto all'apprendimento.
• Sondaggi di valutazione del corso: Inviato a tutti gli studenti. Le domande riguardano le valutazioni degli studenti sui corsi e sugli istruttori.
• Sondaggi di valutazione delle relazioni: Inviato a tutti gli studenti. Le domande riguardano l'esperienza complessiva dello studente con l'università e se la consiglierebbe a familiari e amici.