Batteries Plus sfrutta il feedback dei clienti di Medallia per orientare le proprie attività durante la crisi sanitaria COVID-19

SAN FRANCISCO, California, - 28 aprile 2020 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), leader mondiale nella gestione dell'esperienza, ha annunciato oggi che Batteries Plus, un rivenditore di elettronica specializzata, ha riallineato le operazioni del suo negozio sulla scia di COVID-19 utilizzando il feedback di Medallia Experience Cloud .

"Con una visione impareggiabile dei clienti e del loro sentimento nei confronti dell'attuale crisi, siamo stati in grado di riallineare la nostra attività dal brick-and-mortar al ritiro a domicilio per garantire che i nostri clienti si sentissero al sicuro. I nostri clienti apprezzano ciò che i nostri negozi stanno facendo per continuare a servire le nostre comunità in questo periodo, e questo feedback positivo è molto motivante per i team che continuano a impegnarsi", ha dichiarato Kirtis Hill, vicepresidente del mercato e dello sviluppo commerciale di Batteries Plus Bulbs.

In quanto attività "essenziale", Batteries Plus Bulbs sta tenendo aperti i suoi oltre 700 negozi in 47 Stati durante la crisi del coronavirus. Sta servendo la comunità sanitaria con risorse quali batterie per termometri, sedie a rotelle e letti per pazienti. Grazie al feedback di Medallia, l'azienda ha modificato il proprio modello di business in 48 ore e sta raccogliendo insights dalle recensioni dei prodotti e dalle esperienze di e-commerce all'assistenza clienti.

"È davvero incoraggiante vedere Batteries Plus Bulbs continuare a servire le nostre comunità in questo momento importante. Sono in costante comunicazione con i nostri clienti, facendo tutto il possibile per aiutarli a sfruttare le preziose insights derivanti dalle esperienze dei clienti e dei dipendenti per apportare i cambiamenti operativi necessari per adeguarsi alla nuova norma", ha dichiarato Leslie Stretch, amministratore delegato di Medallia.

Seguiteci su Twitter, Facebook e Instagram