SAN FRANCISCO, California - CITTA' DEL MESSICO, Messico - 10 novembre 2020 - Medallia (NYSE: MDLA), leader nella gestione dell'esperienza, ha annunciato oggi che Banorte, la più grande banca messicana con oltre 11,2 milioni di clienti, sta sfruttando Medallia per coinvolgere i propri clienti e fornire loro la migliore attenzione e i migliori servizi.
Banorte aveva la visione di essere il miglior gruppo finanziario del Messico. L'istituto finanziario ha messo i clienti al centro della propria attività e si è rivolto alla tecnologia di Medallia per agire e migliorare continuamente.
"Avere esperti di Voice of the Customer è stata un'esperienza molto gratificante e Medallia è diventato il nostro partner più apprezzato. Come risultato dei nostri sforzi, Lafferty Group ha riconosciuto il Grupo Financiero Banorte come 'Migliore Banca del Messico', sottolineando la nostra forza nella metrica chiave dell'attenzione al cliente", ha dichiarato Claudia Ignacio, Customer Experience Executive Director del Grupo Financiero. Banorte
Grazie a Medallia, le divisioni Preferred Banking, Wealth and Private Banking, Correspondents e Insurance della banca sono ora in grado di comprendere l'esperienza di ciascun cliente in ogni fase del rapporto, dalle filiali agli sportelli automatici, dai canali digitali al contact center. A seguito di un forte feedback, la banca ha migliorato il processo di onboarding dei nuovi clienti online e sull'app mobile e ha lanciato un programma di assistenza a beneficio di 600.000 clienti. Medallia La Text Analytics consente a Banorte di classificare gli argomenti più sentiti da gruppi di clienti e di comprendere le emozioni che stanno dietro ai loro feedback e al loro sentiment. Grazie a queste informazioni, i 13.000 dipendenti di Banorte in tutti i reparti sono in grado di concentrarsi sulla risoluzione dei problemi più urgenti e di personalizzare ogni momento dei clienti.
"Banorte sta aprendo la strada come leader in customer experience e ha realizzato la sua visione essendo stata nominata la migliore banca del Messico da Lafferty Group. In questo momento, più che mai, le aziende di tutti i settori devono impegnarsi con i propri clienti per capire le loro esigenze in continua evoluzione e agire per superarle. È un imperativo commerciale", ha dichiarato Enrique Bravo, vicepresidente per l'America Latina di Lafferty Group. Medallia
Informazioni su Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) è pioniere e leader di mercato nella gestione dell'esperienza. MedalliaLa pluripremiata piattaforma SaaS di Medallia Experience Cloud è leader di mercato nella comprensione e nella gestione dell'esperienza di clienti, dipendenti e cittadini. Medallia cattura i segnali dell'esperienza creati durante i viaggi quotidiani di persona, le chiamate e i canali digitali, i video e i social media e le interazioni IoT e applica la tecnologia proprietaria di intelligenza artificiale per rivelare un insights personalizzato e predittivo, in grado di guidare l'azione con enormi risultati di business. Utilizzando Medallia Experience Cloud , i clienti possono ridurre il churn, trasformare i detrattori in promotori e acquirenti, creare opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment e prendere decisioni aziendali che incidono sui ricavi, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. www.medallia.com
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