SAN FRANCISCO, California – CITTÀ DEL MESSICO, Messico – 10 novembre 2020 –Medallia(NYSE: MDLA), leader nella experience management, ha annunciato oggi che Banorte, la più grande banca messicana con oltre 11,2 milioni di clienti, sta utilizzando Medallia interagire con i propri clienti e fornire loro la migliore assistenza e i migliori servizi.

Banorte aveva la visione di essere il miglior gruppo finanziario del Messico. L'istituto finanziario ha messo i clienti al centro della propria attività e si è rivolto alla tecnologia di Medallia per agire e migliorare continuamente.

«Avere a disposizione esperti in materia di "Voice of the Customer" è stata un'esperienza molto gratificante e Medallia diventata senza dubbio un nostro prezioso partner. Grazie ai nostri sforzi, Lafferty Group ha premiato il Grupo Financiero Banorte "Migliore banca del Messico", sottolineando la nostra forza nell'indicatore chiave dell'attenzione al cliente», ha affermato Claudia Ignacio, Customer Experience presso Grupo Financiero Banorte

Grazie a Medallia, le divisioni Preferred Banking, Wealth and Private Banking, Correspondents e Insurance della banca sono ora in grado di comprendere l’esperienza di ogni singolo cliente in ogni fase dell’interazione, sia in filiale che presso gli sportelli automatici, sui canali digitali e nel contact center. Sulla base dei preziosi riscontri ricevuti, la banca ha intrapreso azioni concrete per migliorare il processo di onboarding dei nuovi clienti sia online che sull’app mobile e ha lanciato un programma di assistenza a beneficio di 600.000 clienti. Medallia Analytics consente Banorte classificare gli argomenti più importanti per i diversi gruppi di clienti e Banorte comprendere le emozioni che stanno dietro al loro feedback e al loro sentiment. Grazie a queste informazioni, 13.000 Banorte in tutti i reparti sono in grado di concentrarsi sulla risoluzione dei punti critici più urgenti e di personalizzare ogni momento dell'esperienza del cliente.

Banorte aprendo la strada come leader nel customer experience e ha realizzato la propria visione, essendo stata nominata la migliore banca del Messico dal Lafferty Group. In questo momento, più che mai, le aziende di tutti i settori devono interagire con i propri clienti per comprenderne le esigenze in continua evoluzione e agire per superarle. È un imperativo aziendale”, ha affermato Enrique Bravo, vicepresidente per l’America Latina Medallia