BAC Customer Experience Lancio dei programmi su Medallia

SAN FRANCISCO, California e San José, Costa Rica – 3 giugno 2020 –Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), leader mondiale nella experience management , ha annunciato experience management che BAC , il principale gruppo finanziario dell’America Centrale, con attività in Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica e Panama, e che appartiene al gruppo colombiano di servizi finanziari Grupo Aval, ha lanciato con successocustomer experience propricustomer experience sfruttando Medallia.

«In qualità di banca pluripremiata in un mercato competitivo, mettiamo al primo posto i nostri dipendenti e i nostri clienti. Siamo consapevoli del legame esistente tra la soddisfazione dei dipendenti e un’esperienza cliente eccellente, e la tecnologia experience management Medalliaci sta aiutando a comprendere il sentiment dei clienti, consentendoci di intervenire a tutti i livelli Azienda offrire esperienze eccezionali», ha affermato Jessica Mora, Chief CX and Channels Officer di BAC .

All'inizio di quest'anno, BAC ha lanciato un customer experience a livello aziendalein tutti i paesi dell'America Centrale e sta raccogliendo preziosifeedback dai clienti sia nelle filiali fisichecheattraverso contact center . A giugno, BAC lancerà un programma "Voice of the Employee" in collaborazione con Medallia, che consentirà al personale di prima linea e di back-office a tutti i livelli di fornire feedback e idee su come garantire un'esperienza cliente eccellente.

In risposta alla crisi del COVID-19, BAC Credomatic sta accelerando l'espansione dei programmi sui propri canali digitali per comprendere meglio le mutevoli esigenze dei clienti in questi tempi difficili.

A questo experience management con Medallia seguiranno ulteriori canali fisici e digitali, nonché altri segmenti di attività, Medallia dell'impegno BAC volto a rafforzare la propria strategia incentrata sul cliente.

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