I programmi Customer Experience BAC Credomatic sono disponibili su Medallia

SAN FRANCISCO, California e San José, Costa Rica - 3 giugno 2020 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), leader mondiale nella gestione dell'esperienza, ha annunciato oggi che BAC Credomatic, il principale gruppo finanziario dell'America Centrale, con sedi in Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica e Panama, e che appartiene al gruppo colombiano di servizi finanziari Aval, ha lanciato con successo i suoi programmicustomer experience sfruttando Medallia.

"Come banca pluripremiata in un mercato competitivo, mettiamo i nostri dipendenti e i nostri clienti al primo posto. Siamo consapevoli del legame tra dipendenti soddisfatti e grandi esperienze dei clienti e la tecnologia cloud di gestione dell'esperienza di Medalliaci aiuta a comprendere il sentiment dei clienti in modo da poter agire a tutti i livelli dell'Azienda per offrire esperienze eccezionali", ha dichiarato Jessica Mora, Chief CX and Channels Officer di BAC Credomatic.

All'inizio di quest'anno, BAC Credomatic ha lanciato un programma di customer experience a livello aziendale in tutti i Paesi dell'America Centrale e sta raccogliendo il prezioso feedback dei clienti nelle sedi fisiche della banca e nei canali dei contact center. A giugno, BAC Credomatic lancerà un programma di Voice of the Employee con Medallia, che consentirà ai collaboratori di prima linea e di back-office di tutti i livelli di fornire feedback e idee su come offrire esperienze eccellenti ai clienti.

In risposta alla crisi del COVID-19, BAC Credomatic sta accelerando l'espansione dei programmi sui propri canali digitali per comprendere meglio le mutevoli esigenze dei clienti in questi tempi difficili.

Altri canali fisici e digitali, nonché altri segmenti di business, seguiranno in questo percorso di gestione dell'esperienza con Medallia come parte degli sforzi di BAC Credomatic per rafforzare la sua strategia incentrata sul cliente.

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