SAN MATEO, CA, e ARLINGTON, VA, 16 agosto 2018-Halfakerand Associates, LLC(halfaker.com), fornitore di soluzioni tecnologiche nell'ambito dei settori della sanità, dell'intelligence, della difesa e della sicurezza del governo federale, ha stretto una partnership con Medallia, Inc.medallia, leader mondiale nel software di gestione customer experience , e Deloitte(www.deloitte.com), leader di mercato nell'customer experience, per trasformare il modo in cui VA misura, raccoglie e agisce sui feedback dei veterani e dei dipendenti attraverso il programma Veteran Oriented Interactive Customer Evaluation (VOICE).
Il VA, il più grande sistema sanitario integrato della nazione, con oltre 1.200 strutture tra ospedali e cliniche e più di 300.000 dipendenti, fornisce servizi sanitari essenziali a più di 9 milioni di veterani. Halfaker, Medallia e Deloitte lavorano fianco a fianco con la leadership del VA per integrare la voce dei veterani nelle normali operazioni dell'agenzia e nell'erogazione dei servizi sanitari attraverso la raccolta di dati di indagine che vengono utilizzati per trasformare l'esperienza dei veterani.
VOICE si basa su Medallia Experience Cloud™, una delle prime applicazioni cloud implementate all'interno di VA, come parte del suo approccio olistico alla misurazione dell'employee experience clienti e dei employee experience. VOICE distribuisce sondaggi ai veterani tramite e-mail sicure dopo le interazioni con VA, dando ai veterani l'opportunità di fornire un feedback onesto in ogni fase della Veteran Journey Map. VOICE aggrega, analizza e visualizza le risposte ai sondaggi e ai commenti attraverso dashboard interattivi e moduli completi, consentendo alla dirigenza di VA di guidare le azioni di miglioramento del servizio necessarie. VOICE raccoglie anche informazioni da quasi 200 siti di social media aperti per supportare e risolvere le risposte dei veterani che possono indicare la loro condizione di senzatetto o il rischio di suicidio. A testimonianza del suo impatto ad ampio raggio, VOICE ha ricevuto il premio FedHealth IT Innovation Award 2018 come riconoscimento per il lavoro svolto a sostegno di una migliore assistenza ai veterani.
"Crediamo fermamente che i nostri Veterani che hanno servito questo Paese meritino la migliore assistenza sanitaria del mondo, e la nostra priorità assoluta è quella di fornire un'esperienza positiva a milioni di questi eroi che si affidano al VA per cure di routine, critiche e continuative", ha dichiarato Dawn Halfaker, Presidente e CEO di Halfaker. "Grazie a VOICE, il personale del VA è in grado di reagire e agire quasi in tempo reale per aiutare i veterani a rischio e creare un dialogo aperto su ciò che i pazienti desiderano".
La partnership di Halfaker con Medallia estende il suo impatto nel settore pubblico, consentendo una maggiore responsabilità del governo, il coinvolgimento dei cittadini e un aumento dei risparmi sui costi di fornitura dei servizi ai cittadini presso le principali agenzie governative. Insieme, Halfaker e Medallia costruiscono programmi trasformativi che coinvolgono i dipendenti a tutti i livelli dell'Azienda per ottimizzare ogni esperienza e fornire maggior valore ai sistemi critici delle organizzazioni governative.
Informazioni su Medallia
La visione di Medalliaè semplice: creare un mondo in cui le aziende siano amate sia dai clienti che dai dipendenti. Centinaia delle più grandi aziende e organizzazioni del mondo si affidano all'applicazione Software-as-a-Service di Medalliaper acquisire i feedback dei clienti ovunque essi si trovino (al telefono, in negozio, online, in mobilità), comprenderli in tempo reale e fornire insights e azioni ovunque - dalla C-suite alla prima linea - per migliorare le loro prestazioni. Medallia ha uffici nella Silicon Valley, a New York, Londra, Parigi, Monaco, Sydney, Buenos Aires e Tel Aviv. Per saperne di più: medallia
