A&W Canada sfrutta il sito Medallia per catturare i feedback degli ospiti in tempo reale e agire di conseguenza

SAN FRANCISCO, California, e VANCOUVER, BC - 26 gennaio 2021 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), leader mondiale nella gestione dell'esperienza, ha annunciato oggi che A&W Food Services of Canada Inc, la seconda più grande catena di hamburger in Canada con oltre 1.000 sedi, sta sfruttando Medallia per comprendere l'esperienza degli ospiti e close the loop con tutti i clienti.

"Ascoltare e agire in base ai feedback degli ospiti è sempre stato uno dei nostri obiettivi. Siamo entusiasti di collaborare con Medallia per ottimizzare il feedback online degli ospiti, sia per i nostri clienti che per i team del ristorante. Sappiamo che ora saremo in grado di ottenere insights chiare e attuabili sull'esperienza dei nostri ospiti, il che renderà Medallia uno strumento prezioso per la nostra attività", ha dichiarato Tom Newitt, vicepresidente del marketing di A&W Canada.

La partnership tra A&W e Medallia consentirà al ristorante di comprendere l'esperienza degli ospiti in tempo reale attraverso punti di contatto digitali che in precedenza non erano tracciabili, come i social media e le recensioni di Google, e di intraprendere azioni per continuare a offrire esperienze stellari in futuro. Utilizzando l'intelligenza artificiale proprietaria di Medallia, A&W può identificare gli ospiti che necessitano di informazioni prima che inviino il modulo "contattaci" sul sito web del ristorante.

"È entusiasmante vedere A&W sfruttare la nostra tecnologia per adattarsi rapidamente e capire cosa vogliono i clienti in tempo reale. Il mondo è diventato digitale da un giorno all'altro e i nostri clienti si rendono conto della necessità di fare lo stesso con i loro programmi customer experience ", ha dichiarato Leslie Stretch, CEO di Medallia.

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