SAN FRANCISCO, California, BRUXELLES, Belgio - 24 febbraio 2021 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), leader globale nell'employee experience e nel coinvolgimento dei clienti e dei employee experience , ha annunciato oggi che ARC Europe Group, il più grande fornitore di soluzioni di assistenza stradale e mobilità B2B, sta sfruttando la piattaforma Medallia Experience Cloud per migliorare la fidelizzazione dei clienti e la fedeltà al marchio durante un evento imprevisto sul ciglio della strada.
ARC Europe Group e la sua rete di club automobilistici in tutta Europa sono da 30 anni i partner principali delle case automobilistiche e forniscono un servizio clienti end-to-end attraverso una serie di soluzioni che vanno dalla fornitura di servizi su strada, all'assistenza EV (compresa l'assistenza presso le stazioni di ricarica) e all'assistenza via etere in base ai nuovi requisiti dei servizi Connected Car.
L'implementazione di Medallia Experience Cloud oggi consente ad ARC Europe Group di porre ulteriormente il cliente al centro delle proprie attività, catturando le insights chiave durante un evento di assistenza e proponendo la soluzione giusta in tempo reale.
"La nostra collaborazione con Medallia è stata fondamentale per aiutarci a ottimizzare l'customer experience fornita ai nostri partner OEM", ha dichiarato Antoine Aubry, Responsabile Marketing e Comunicazione di ARC Europe Group. "Durante un evento stradale, l'intera catena del valore del marchio viene messa a dura prova. Pertanto, monitorando le aspettative degli automobilisti in ogni fase del processo di assistenza, miglioriamo continuamente la nostra proposta di servizio e aiutiamo i nostri clienti B2B nelle loro strategie di fidelizzazione e soddisfazione dei clienti."
ARC Europe Group sta ora implementando la soluzione in diversi Paesi europei. Questa partnership è un ulteriore passo avanti verso la digitalizzazione del settore dell'assistenza in conformità con le normative europee sulla protezione dei dati.
"L'esigenza di digitalizzazione nel mercato automobilistico è una necessità che nasce dalle aspettative dei consumatori", ha dichiarato Greg Philiotis, SVP e responsabile internazionale di Medallia. "Per sua natura, la valutazione e il miglioramento della customer experience in questo settore presenta molte sfide e siamo lieti di collaborare con ARC Europe Group per aiutarli a superarle e a garantire il massimo grado di soddisfazione dei clienti."
Informazioni su ARC Europe Group
ARC Europe Group è il più grande fornitore di servizi di assistenza stradale B2B in Europa, con una rete eccellente in oltre 40 paesi europei. Il Gruppo rappresenta le proprie filiali in Francia, Polonia, Russia e Grecia e i propri azionisti che sono i principali club automobilistici europei: ADAC, AA, ANWB, ACI, OEAMTC, RACE, TCB e TCS.
Il Gruppo è entrato in nuovi settori di attività, con l'ambizione di sostenere il passaggio all'elettrico, fornendo soluzioni di mobilità e servizi connessi e ampliando la propria portata geografica.
Informazioni su Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) è pioniere e leader di mercato nell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. La pluripremiata piattaforma SaaS dell'azienda, Medallia Experience Cloud , sta diventando il sistema di registrazione dell'esperienza che rende tutte le altre applicazioni consapevoli dei clienti e dei dipendenti. La piattaforma cattura miliardi di segnali di esperienza attraverso le interazioni, compresi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IOT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia utilizza l'intelligenza artificiale proprietaria e la tecnologia di apprendimento automatico per rivelare automaticamente insights predittivo che guida azioni e risultati aziendali potenti. I clienti di Medallia riducono la rinuncia all'acquisto, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment e guidano le decisioni aziendali che incidono sui ricavi, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. Per ulteriori informazioni, visitate il sito www.medallia.com.
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