SAN FRANCISCO, California, BRUXELLES, Belgio – 24 febbraio 2021 –Medallia, Inc.(NYSE: MDLA), leader mondiale nel settore della employee experience e coinvolgimento, ha annunciato oggi che ARC Europe Group, il principale fornitore di assistenza stradale B2B e soluzioni di mobilità, sta utilizzando laExperience Cloud Medallia Experience Cloud per migliorare la fidelizzazione dei clienti e la fedeltà al marchio durante un evento imprevisto sul ciglio della strada.
ARC Europe Group e la sua rete di club automobilistici in tutta Europa sono da 30 anni i partner principali delle case automobilistiche e forniscono un servizio clienti end-to-end attraverso una serie di soluzioni che vanno dalla fornitura di servizi su strada, all'assistenza EV (compresa l'assistenza presso le stazioni di ricarica) e all'assistenza via etere in base ai nuovi requisiti dei servizi Connected Car.
L'implementazione di Medallia Experience Cloud consenteExperience Cloud ad ARC Europe Group di mettere ancora di più il cliente al centro delle proprie attività, raccogliendo informazioni chiave insights durante un intervento di assistenza e proponendo la soluzione giusta in tempo reale.
«La nostra collaborazione con Medallia stata fondamentale per aiutarci a ottimizzare l’ customer experience offerta ai nostri partner OEM”, ha dichiarato Antoine Aubry, Responsabile Marketing e Comunicazione di ARC Europe Group. “Durante un intervento di assistenza stradale, l’intera catena del valore del marchio viene messa alla prova. Pertanto, monitorando le aspettative degli automobilisti in ogni fase del processo di assistenza, miglioriamo continuamente la nostra offerta di servizi e aiutiamo i nostri clienti B2B nelle loro strategie di fidelizzazione e soddisfazione della clientela.”
ARC Europe Group sta ora implementando la soluzione in diversi Paesi europei. Questa partnership è un ulteriore passo avanti verso la digitalizzazione del settore dell'assistenza in conformità con le normative europee sulla protezione dei dati.
«La digitalizzazione nel settore automobilistico è una necessità dettata dalle aspettative dei consumatori», ha affermato Greg Philiotis, vicepresidente senior e responsabile del settore internazionale Medallia. «Per sua stessa natura, valutare e migliorare l’ customer experience in questo settore presenta molte sfide e siamo lieti di collaborare con ARC Europe Group per aiutarli a superarle e garantire il massimo livello di soddisfazione dei clienti."
Informazioni su ARC Europe Group
ARC Europe Group è il più grande fornitore di servizi di assistenza stradale B2B in Europa, con una rete eccellente in oltre 40 paesi europei. Il Gruppo rappresenta le proprie filiali in Francia, Polonia, Russia e Grecia e i propri azionisti che sono i principali club automobilistici europei: ADAC, AA, ANWB, ACI, OEAMTC, RACE, TCB e TCS.
Il Gruppo è entrato in nuovi settori di attività, con l'ambizione di sostenere il passaggio all'elettrico, fornendo soluzioni di mobilità e servizi connessi e ampliando la propria portata geografica.
Informazioni su Medallia
Medallia NYSE: MDLA) è pioniera e leader di mercato nel settore dell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. La pluripremiata piattaforma SaaS dell'azienda, Medallia Experience Cloud, sta diventando il sistema di riferimento per l'esperienza che rende tutte le altre applicazioni sensibili alle esigenze di clienti e dipendenti. La piattaforma acquisisce miliardi di segnali di esperienza attraverso le interazioni, inclusi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia tecnologie proprietarie di intelligenza artificiale e machine learning per rivelare automaticamente insights che guidano azioni e risultati aziendali di grande impatto. Medallia riducono il tasso di abbandono, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità immediate di cross-selling e up-selling e guidano decisioni aziendali che incidono sui ricavi, fornendo un ritorno sull'investimento chiaro e potente. Per ulteriori informazioni, visitaremedallia.
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