SAN FRANCISCO, California - 13 luglio 2021 - Medallia,Inc. (NYSE: MDLA), leader mondiale nel settore dei clienti e employee experience, e Anaplan, Inc. (NYSE: PLAN), fornitore di una piattaforma cloud-native leader per l'orchestrazione delle prestazioni aziendali, hanno condiviso i risultati dell'implementazione di Medallia Experience Cloud un nuovo modo di Anaplan raccogliere, gestire e gestire i feedback dei clienti.
L'anno scorso, Anaplan ha sostituito una serie di meccanismi di feedback dei clienti con Medallia Experience Cloud . Medallia ha aiutato Anaplan ad aggiungere più punti di contatto per il feedback lungo il percorso dei clienti e ha fornito ai dipendenti necessari un accesso diretto ai dati di feedback.
"L'accesso al feedback in tempo reale ci permette di prendere decisioni più rapide e intelligenti in tutto il sito Anaplan. Queste decisioni possono riguardare tutto, dal modo in cui progettiamo la nostra piattaforma a quello in cui forniamo l'assistenza quotidiana", ha dichiarato Anne Cooper, Vicepresidente del Servizio Clienti di Anaplan .
Anaplan I responsabili dell'assistenza prodotti seguono i clienti che hanno bisogno di assistenza. Gli analisti dell'assistenza ricevono coaching o elogi personalizzati in base al feedback dei clienti. Nel primo anno del programma, l'80% dei dipendenti del Customer Care di Anaplan si è collegato alla piattaforma Medallia per visualizzare e agire sui dati dei clienti e i risultati sono stati evidenti. AnaplanIl Net Promoter Score (NPS) del Customer Care è salito a 77 durante il primo anno di utilizzo di Medallia per il feedback dei clienti.
"Comprendere l'esperienza del marchio è fondamentale per il successo complessivo. Medallia cattura i dati di feedback in ogni fase, utilizza l'IA avanzata e l'apprendimento automatico per far emergere insights, e fornisce questi insights in modo attuabile nelle organizzazioni dei nostri clienti", ha dichiarato Leslie Stretch, CEO di Medallia . "Siamo entusiasti di vedere Anaplan continuare a mettere i propri clienti al primo posto, mentre si affida alla nostra piattaforma per informare tutto, dal servizio clienti allo sviluppo del prodotto".
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Circa Anaplan
Anaplan (NYSE: PLAN) è un modo innovativo di vedere, pianificare e gestire la propria attività. Grazie alla tecnologia proprietaria Hyperblock™, Anaplan consente di contestualizzare le prestazioni in tempo reale e di prevedere i risultati futuri per prendere decisioni più rapide e sicure. Perché per far progredire il business oggi è necessario collegare la strategia e i piani all'esecuzione collaborativa in tutta l'azienda. Con sede a San Francisco, abbiamo 20 uffici in tutto il mondo, 175 partner e oltre 1.700 clienti in tutto il mondo. Per saperne di più, visitate il sito Anaplan.com
Informazioni su Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) è pioniere e leader di mercato nell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. La pluripremiata piattaforma SaaS dell'azienda, Medallia Experience Cloud , sta diventando il sistema di registrazione dell'esperienza che rende tutte le altre applicazioni consapevoli dei clienti e dei dipendenti. La piattaforma cattura miliardi di segnali di esperienza attraverso le interazioni, compresi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia utilizza l'intelligenza artificiale proprietaria e la tecnologia di apprendimento automatico per rivelare automaticamente insights predittivo che guida le azioni e i risultati aziendali. I clienti di Medallia riducono il churn, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment e guidano le decisioni aziendali che incidono sui ricavi, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. Per ulteriori informazioni, visitate il sito www.medallia.com.
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