SAN MATEO, California, 14 settembre 2017 - Medallia, Inc.(www.medallia.com) ha annunciato oggi che Air Liquide, una multinazionale francese, ha scelto Medallia per supportare la propria strategia di trasformazione incentrata sul cliente. Air Liquide Air Liquide , presente in oltre 80 Paesi, fornisce gas industriali e altri servizi a più di 3 milioni di clienti in tutto il mondo. ha già completato con successo un progetto pilota in tre Paesi europei - Belgio, Paesi Bassi e Lussemburgo - e nei prossimi mesi si estenderà ad altri 20 Paesi per la fase successiva dell'implementazione.
Medallia Experience Cloud Air Liquide consente di comprendere il feedback dei clienti in tempo reale, fornendo analisi approfondite dei dati che mostrano una visione a 360 gradi del cliente. I dipendenti, dalla prima linea ai dirigenti, si affidano alle versioni desktop e mobile di per ascoltare la Medallia Experience Cloud voce dei clienti.
"In qualità di azienda veramente internazionale, con attività in oltre 80 paesi, riconosciamo che il sito customer experience nel mondo B2C ha iniziato a guidare l'esperienza anche nel mondo B2B industriale", ha dichiarato Rich Jahr, Chief Customer Officer di Air Liquide. Siamo ora in grado di assorbire rapidamente il feedback dei clienti, consentendoci di cambiare, modificare e adattare i nostri approcci". La piattaforma Medallia Experience Cloud è uno degli strumenti chiave della nostra strategia di trasformazione centrata sul cliente".
Air Liquide ha seguito un rigoroso processo di selezione per scegliere un partner per questa iniziativa, selezionando alla fine Medallia per la sua forte impronta internazionale, la robusta applicazione mobile e la piattaforma tecnica competitiva dal punto di vista dei costi. Molti clienti industriali B2B lavorano con Air Liquide da più di 30 anni, quindi è importante misurare il sentiment dei clienti nei momenti chiave del customer journey con sondaggi post-transazione e basati sulla relazione.
"Siamo onorati di collaborare con Air Liquide per portare la voce del cliente in ogni operazione all'interno di Azienda", ha dichiarato Borge Hald, CEO e co-fondatore di Medallia. "Air Liquide continua ad avere successo concentrandosi sull'innovazione incentrata sul cliente per creare valore a lungo termine per i clienti".
I top manager di Air Liquide utilizzano spesso Medallia Voices™, che fornisce un rapido impulso alle informazioni sul feedback dei clienti, da fatture accurate a consegne puntuali. L'applicazione fornisce dati in tempo reale con titoli che permettono ai dirigenti di migliorare l'attenzione customer experience a tutti i livelli dell'azienda Azienda. Ascoltando la voce del cliente, Air Liquide mira a mettere tutti i 67.000 dipendenti in condizione di comprendere e agire in base al feedback dei clienti. Dopo la prossima fase di implementazione in altri 20 Paesi nel 2018, Air Liquide sarà sulla buona strada per incorporare Medallia Experience Cloud l'intera Azienda azienda.
Informazioni su Medallia
MedalliaLa missione di è semplice: creare un mondo in cui le aziende siano amate sia dai clienti che dai dipendenti. Centinaia di marchi tra i più amati al mondo si affidano all'applicazione Software-as-a-Service di Medalliaper acquisire i feedback dei clienti ovunque essi si trovino (al telefono, in negozio, online, in mobilità), comprenderli in tempo reale e fornire insights e azioni ovunque, dalla C-suite alla prima linea, per migliorare le loro prestazioni. Fondata nel 2001, Medallia ha uffici nella Silicon Valley, a New York, Londra, Parigi, Sydney, Buenos Aires e Tel Aviv. Per saperne di più: www.medallia.com.
Circa Air Liquide
Leader mondiale nel settore dei gas, delle tecnologie e dei servizi per l'industria e la salute, Air Liquide è presente in 80 Paesi con circa 67.000 dipendenti e serve più di 3 milioni di clienti e pazienti. Ossigeno, azoto e idrogeno sono piccole molecole essenziali per la vita, la materia e l'energia. Esse incarnano il territorio scientifico di Air Liquidee sono al centro delle attività dell'azienda fin dalla sua creazione nel 1902.
Air LiquideL'ambizione dell'azienda è quella di essere leader nel proprio settore, di ottenere risultati a lungo termine e di contribuire alla sostenibilità. La strategia di trasformazione dell'azienda, incentrata sul cliente, mira a una crescita redditizia a lungo termine. Si basa sull'eccellenza operativa, su investimenti selettivi, sull'innovazione aperta e su una rete Azienda implementata dal Gruppo in tutto il mondo. Grazie all'impegno e all'inventiva dei suoi dipendenti, Air Liquide sfrutta la transizione energetica e ambientale, i cambiamenti nel settore sanitario e la digitalizzazione, offrendo un valore maggiore a tutti i suoi stakeholder.
Air LiquideIl fatturato di Air Liquide è stato di 18,1 miliardi di euro nel 2016 e le sue soluzioni che proteggono la vita e l'ambiente hanno rappresentato oltre il 40% delle vendite. è quotata alla borsa Euronext di Parigi (comparto A) e fa parte degli indici CAC 40, EURO STOXX 50 e FTSE4Good.
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