SAN FRANCISCO, California – 11 settembre 2020 –Medallia, Inc.(NYSE: MDLA), leader mondiale nella experience management, ha annunciato oggi che AIB, una dellemaggiori banche commercialid'Irlanda, sta ampliandocustomer experience propriocustomer experience con Medallia.

AIB sta migliorando la propria customer experience a un nuovo livello sfruttando la soluzione di misurazione digitale Medalliaper garantire che le informazioni rapide sui clienti possano guidare la sua strategia incentrata sul cliente in questi tempi difficili. AIB sta inoltre passandoall'analisiavanzatadei testiper ottenere una comprensione più approfondita delle esperienze dei propri clienti, richiedendo e acquisendo al contempoun feedback videocontinuo da parte dei clienti al fine di dare vita alle esperienze in tutta la banca. L'espansione del programma consentirà inoltre al personale di tutta la banca di averea portata di mano il feedback dei clienti in tempo reale tramite dispositivi mobili.

«In AIB il nostro obiettivo è aiutare i nostri clienti a realizzare i propri sogni e le proprie ambizioni. Non possiamo raggiungere questo obiettivo senza ascoltare costantemente i nostri clienti e imparare dai loro feedback, in modo da poter continuare a fornire loro prodotti e servizi adeguati e sostenibili quando e dove ne hanno bisogno. Questa espansione ci consentirà di disporre di un programma di misurazione all’avanguardia», ha affermato Paul Allen, Responsabile della Customer Experience, AIB.

"In questo momento, più che mai, le banche devono concentrarsi sulle esperienze che offrono ai loro clienti per garantirne la fedeltà. Siamo molto contenti che AIB sia rimasta in contatto con i propri clienti grazie a Medallia", ha dichiarato Leslie Stretch, Chief Executive Officer di Medallia.

Seguiteci su Twitter, Facebook e Instagram