AIB amplia il programma CX con Medallia

SAN FRANCISCO, California - 11 settembre 2020 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), leader mondiale nella gestione dell'esperienza, ha annunciato oggi che AIB, una delle maggiori banche commerciali irlandesi, sta ampliando il suo programmacustomer experience con Medallia.

AIB sta portando il suo programma di misurazione customer experience a un nuovo livello, sfruttando la soluzione di misurazione digitale di Medalliaper garantire che una rapida comprensione dei clienti possa guidare la sua strategia customer-first in questi tempi difficili. AIB sta inoltre passando all'analisi testuale avanzata per ottenere una comprensione più approfondita dell'esperienza dei propri clienti, richiedendo e acquisendo un feedback video continuo dai clienti per dare vita alle esperienze in tutta la banca. L'espansione del programma consentirà inoltre al personale della banca di avere a portata di mano il feedback dei clienti in tempo reale tramite dispositivi mobili.

"In AIB il nostro obiettivo è quello di aiutare i nostri clienti a realizzare i loro sogni e le loro ambizioni. Non possiamo raggiungere questo obiettivo senza ascoltare continuamente i nostri clienti e imparare dai loro feedback, in modo da poter continuare a fornire loro prodotti e servizi adeguati e sostenibili quando e dove ne hanno bisogno. Questa espansione ci garantirà un programma di misurazione di prim'ordine", ha dichiarato Paul Allen, Responsabile di Customer Experience, AIB.

"In questo momento, più che mai, le banche devono concentrarsi sulle esperienze che offrono ai loro clienti per garantirne la fedeltà. Siamo molto contenti che AIB sia rimasta in contatto con i propri clienti grazie a Medallia", ha dichiarato Leslie Stretch, Chief Executive Officer di Medallia.

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