Il programma di marzo 2013 prevede un nuovo caso di studio sul feedback mobile e sociale presentato da Best Western International.
PALO ALTO, California, 13 febbraio 2013 - Medallia®, leader mondiale nelle soluzioni SaaS di Customer Experience Management (CEM), ha annunciato oggi l'ampliamento del suo programma di certificazioneCustomer Experience al di là degli attuali clienti e sta accettando le iscrizioni di tutti i professionisti del CEM. Il prossimo corso di certificazione si terrà dal 12 al 14 marzo 2013 a New Orleans.
Lanciato con successo nel 2012 con recensioni entusiastiche da parte dei clienti di Medallia , il corso di certificazione insegna le best practice per lo sviluppo, la valutazione e l'implementazione di programmi customer experience di livello mondiale. Include casi di studio di marchi leader nei settori dell'ospitalità, della vendita al dettaglio, dei servizi finanziari, delle telecomunicazioni e dei servizi alle imprese.
Michael Morton, vicepresidente dei servizi per i membri di Best Western International, presenterà una nuova aggiunta al curriculum del corso durante il programma di certificazione a New Orleans, dal 12 al 14 marzo. Morton spiegherà come l'azienda ha ampliato la varietà di canali di feedback a disposizione dei clienti e degli hotel membri, compresi i siti di social media. Riconosciuto da Forbes come leader nel settore dei social media, Best Western ha registrato miglioramenti significativi nei punteggi delle recensioni online grazie al suo programma completo sui social media.
"Il corso di certificazione Medallia si propone di rendere il feedback dei clienti parte integrante delle operazioni quotidiane di organizzazioni eccellenti, in cui i dipendenti sono motivati e responsabilizzati da una cultura incentrata sul cliente", ha dichiarato John Abraham, direttore generale dell'Istituto Medallia ed ex responsabile del programma di certificazione Net Promoter e delle conferenze di Satmetrix Systems, Inc.
Il programma di Medallia Customer Experience certificazione copre sei argomenti fondamentali pensati per i dirigenti impegnati che si rivolgono a loro per avere consigli su customer experience argomenti. Le unità trattano la definizione di customer experience obiettivi aziendali, l'istituzione di un programma di ascolto attivo, la creazione di responsabilità in tutto il Azienda gruppo, la responsabilizzazione delle azioni in prima linea, la guida al miglioramento strategico e alle innovazioni e la motivazione all'eccellenza in una cultura incentrata sul cliente.
I partecipanti precedenti hanno espresso giudizi entusiastici sul corso e sull'istruzione:
- "Il corso di certificazione è un must per chi si avvicina per la prima volta alla strategia customer experience . Fornisce un'eccellente panoramica su come sviluppare e implementare un programma di successo nella propria azienda. Gli esempi di vita reale, le attività di gruppo e gli strumenti hanno reso il corso dinamico e coinvolgente". -Brooke Bobo, Guest Relations Director, Extended Stay Hotels.
- "Non ero sicuro che avrei imparato qualcosa di nuovo, ma sono rimasto piacevolmente sorpreso. Ho portato via alcuni strumenti molto innovativi per valutare l'efficacia del nostro programma di lunga data. I nostri dirigenti erano entusiasti dei miglioramenti apportati e il team del programma era entusiasta e motivato". - Kim Palenik, Manager, Global Customer Feedback, Verizon Enterprise Solutions.
- "I contenuti e i relatori sono stati coinvolgenti e i casi di studio interattivi ci hanno permesso di applicare la teoria nel nostro contesto B2B. Ho portato via un kit di strumenti davvero utile per sostenere la nostra strategia". -Hannah Warmanen, capo dello staff di Zurich North America.
