Medallia si aggiudica il premio per l'eccellenza dei fornitori di Customer Experience del 2018 di Temkin Group

SAN MATEO, California, 4 aprile Medallia, Inc.medallia, leader nel software di gestione customer experience , è stata nominata oggi vincitrice del premio CX Vendor Excellence Award 2018 del Temkin Group. Il premio riconosce i fornitori di prodotti e servizi che aiutano le organizzazioni a diventare più centrate sul cliente. I candidati sono stati giudicati in base a: capacità, risultati e referenze dei clienti. I vincitori sono stati selezionati da una giuria di esperti del settore che ha esaminato il feedback diretto di diversi clienti che si affidano a Medallia per le iniziative di customer experience .

"La piattaforma, l'esperienza, le best practice e l'ecosistema diMedalliaconsentono ai marchi più importanti del mondo di diventare più incentrati sul cliente e questo premio è un'ulteriore dimostrazione del valore e dell'impatto che offriamo ai nostri clienti", ha dichiarato Borge Hald, CEO e co-fondatore di Medallia.

Attualmente più di 1.000 marchi leader si affidano a Medallia Experience Cloud™, tra cui Sephora, Mercedes-Benz, Marriott, Best WesternVanguard e il Dipartimento degli Affari dei Veterani degli Stati Uniti. La piattaforma Medallia è l'unica piattaforma di livello enterprise che incorpora il polso del cliente nell'intera Azienda, dando ai dipendenti l'accesso ai dati dei clienti, agli insights e agli strumenti per migliorare l'customer experience.

Le aziende che hanno fornito al Temkin Group dettagli sul successo dei loro programmi di customer experience si sono concentrate su risultati tangibili, tra cui l'aumento della soddisfazione dei clienti, dei tassi di retention e del Net Promoter Score® , oltre a miglioramenti operativi e di processo basati sul feedback in tempo reale e sulla responsabilizzazione dei dipendenti. Grazie a Medallia, queste aziende hanno registrato un impatto finanziario positivo grazie al consolidamento di varie iniziative di CX in un'unica piattaforma, all'ottimizzazione dei punti di contatto digitali, alla riduzione del volume dei call center, all'aumento del valore del cliente e alla promozione di una collaborazione incentrata sul cliente in tutta l'azienda.