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Fornire esperienze più personalizzate con una visione olistica di ogni viaggio del cliente

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Medallia I profili Total Experience (TX) riuniscono i segnali omnichannel in una visione completa dell'esperienza di ogni cliente con il vostro marchio.

"Per allineare e coinvolgere le decine di migliaia di membri del nostro team in tutta la nazione, avevamo bisogno della potente piattaforma di Medallia, che offriva una visione olistica di customer experience, oltre alla possibilità di vedere, approfondire e agire su incidenti specifici".

 

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La salute del cliente in sintesi

Agite con fiducia grazie a una panoramica completa dei punteggi chiave, delle preferenze e dello stato di salute generale dei vostri clienti.

Identificare i clienti a rischio

Curate gli elenchi di clienti simili in segmenti e applicate la potenza dell'Action Intelligence e della Text Analytics per collegare il sentiment e i temi con il rischio di abbandono.

Close the Loop con il contesto

Fornite ai dipendenti una visione completa di tutte le esperienze end-to-end dei clienti, compresi gli eventi passati, in modo che possano avere interazioni di follow-up più significative dopo un momento negativo.

Influenzare attivamente le esperienze

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Accelerare le indagini sui problemi

Capire come le esperienze di un individuo si confrontano con quelle di altri clienti per concentrare rapidamente le indagini CX sulle aree che richiedono maggiore attenzione.