Quando i clienti parlano, siate tutti all'ascolto con Medallia Speech

Ottieni maggiore efficienza e risultati concreti con insights sulle prestazioni, sulla soddisfazione dei clienti e sulle opportunità di vendita emerse da ogni chiamata.

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Il vostro tempo è prezioso: guadagnatelo con la trascrizione multilingue e l'analisi vocale.

Medallia Speech consente alle aziende di ottenere trascrizioni in decine di lingue e di analizzare i dati su scala. L'analisi vocale alimentata dall'intelligenza artificiale Medallia fa emergere automaticamente i punti dolenti dei clienti, le prestazioni degli agenti, la soddisfazione dei clienti, e favorisce il miglioramento di KPI come FCR, NPS stimato e KPI personalizzati. Grazie alle funzionalità vocali di Medallia, è possibile dedicare meno tempo al vaglio delle trascrizioni e più al miglioramento dei processi e alla formazione degli agenti.

Airbnb in bianco su sfondo grigio chiaro, con una "A" stilizzata a sinistra e la scritta airbnb minuscolo a destra.

«Prima di adottare la Medallia , disponevamo già di alcuni dati provenienti dai sondaggi, che erano piuttosto interessanti, ma… in realtà si trattava di una marea di fogli di calcolo Excel… Ora analizziamo i dati relativi alla CX a livello individuale, aggregato, di team, di sede e a livello globale… Questo dimostra semplicemente quanto sia importante disporre dei dati in un formato facilmente fruibile, che ci aiuti a promuovere insights.”

Aisling Hassell, Responsabile globale Customer Experience, Airbnb

Non accontentatevi di flussi di lavoro lenti: siate veloci con l'analitica vocale leader del settore.

Risparmia migliaia di ore di lavoro grazie all'analisi vocale che trasforma automaticamente milioni di feedback in metriche concise e di facile comprensione. Medallia ti permette di passare da insights all'azione – rapidamente – con il supporto della nostra analisi testuale leader del settore, Medallia e l'analisi acustica del sentiment per far emergere insights, compreso il monitoraggio automatico di KPI quali sentiment, emozioni, conformità allo script, punteggi di impatto e altro ancora, ricavati dai dati delle conversazioni.  

Trasforma contact center in informazioni utili insights con l'analisi vocale

La nostra intelligenza conversazionale ti garantisce informazioni altamente accurate e affidabili insights su metriche e KPI ricavati da chiamate e chat. La nostra piattaforma integra decine di lingue e dialetti, consentendoti di espanderti in team multinazionali. Possiamo far risparmiare ulteriormente tempo, denaro e ridurre i rischi per la tua azienda identificando ciò che accade – o non accade – nelle interazioni, incluse le menzioni della concorrenza, la conformità agli script e persino il rischio di abbandono grazie a funzionalità come Compound Topics e Automated Scores.

Risparmiate innumerevoli ore di analisi manuale dei call center con i punteggi automatici.

Non costringete i vostri dipendenti a passare centinaia di ore a spulciare noiosamente i dati. Invece, potete ottenere una visione oggettiva delle esperienze con punteggi automatici personalizzabili che eliminano i processi analitici manuali. Scegliete criteri che vanno dalle funzioni di comprensione del linguaggio naturale ai metadati - provenienti da sondaggi e altri segnali - per creare i punteggi più preziosi per la vostra azienda. Decine di punteggi automatici già pronti possono essere utilizzati così come sono o modificati a seconda delle necessità. Eliminando processi macchinosi, i dipendenti possono concentrarsi su attività più complesse e soddisfacenti che possono fornire un valore ancora maggiore all'azienda.

Le persone amano i buoni ascoltatori: ascoltate meglio con l'analisi acustica

Non limitarti a riportare insights basate esclusivamente sulle trascrizioni, ma espandi la tua analisi per far emergere anche insights basati sul tono di voce delle persone. I modelli acustici Medallia ricavano metriche quali silenzi, sovrapposizioni, chiarezza ed emozioni acustiche dai dati audio di clienti e dipendenti, consentendo ai supervisori di individuare in modo semplice e rapido le opportunità di coaching. 

Potenziate i contact center globali con la trascrizione multilingue delle chiamate

Medallia trascrivere con precisione quasi tutte le lingue o i dialetti con cui lavori, consentendoti di ottenere facilmente le trascrizioni più adatte alle tue esigenze di analisi. Scopri insights sull'over-talk e altri eventi a livello meta per avere visibilità sulle esperienze dei tuoi clienti con l'azienda. Medallia gestire contact center mono, stereo e misto archiviato sul cloud, proveniente da contact center on-premise e altro ancora.

Visualizzazione delle metriche del call center con reportistica ottimizzata per ruolo

Risparmiate tempo e grattacapi con report e dashboard ottimizzati per ogni utente o ruolo all'interno del vostro Azienda, in modo che possiate vedere esattamente le metriche e le analisi di cui avete bisogno per svolgere il vostro lavoro. In Medallia Experience Cloud , costruiamo la vostra gerarchia Azienda e configuriamo l'accesso a determinati dati e report in base a ciascun individuo, assicurando che voi e i vostri team non siate impantanati da dettagli estranei.

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