Quando i clienti parlano, siate tutti all'ascolto con l'analisi vocale di Medallia .

La nostra intelligenza conversazionale garantisce l'ottenimento di insights altamente precisi e affidabili su metriche e KPI emersi da chiamate e chat. Decine di lingue e dialetti sono integrati nella nostra piattaforma, che vi consente di scalare tra team multinazionali. Possiamo far risparmiare tempo, denaro e rischi alla vostra azienda identificando ciò che accade o non accade nelle interazioni, tra cui le menzioni dei concorrenti, la conformità agli script e persino il rischio di abbandono grazie a funzioni come gli argomenti composti e i punteggi automatizzati.

Non limitatevi a individuare insights solo sulla base delle trascrizioni, ma ampliate le vostre analisi per individuare anche insights sulla base del suono delle persone. I modelli acustici basati sull'intelligenza artificiale ricavano metriche come il silenzio, l'overtalk, la chiarezza e l'emozione acustica superficiale sui dati audio dei clienti e dei dipendenti, consentendo ai supervisori di identificare in modo semplice e rapido le opportunità di coaching.

Risparmiate tempo e grattacapi con report e dashboard ottimizzati per ogni utente o ruolo all'interno del vostro Azienda, in modo che possiate vedere esattamente le metriche e le analisi di cui avete bisogno per svolgere il vostro lavoro. In Medallia Experience Cloud , costruiamo la vostra gerarchia Azienda e configuriamo l'accesso a determinati dati e report in base a ciascun individuo, assicurando che voi e i vostri team non siate impantanati da dettagli estranei.