Sapere cosa pensano davvero i clienti dei vostri marchi

Sapete cosa dicono di voi i vostri clienti grazie all'acquisizione di punteggi e commenti online da oltre 30 siti di recensioni e social network, tra cui Google, Facebook, Twitter, Cars.com, OpenTable, Booking.com e TripAdvisor, oltre a oltre 200 siti di partner. Le analisi integrate fanno emergere i problemi e i suggerimenti dei clienti, in modo che possiate affrontare rapidamente i problemi e sfruttare al meglio i vostri programmi di esperienza.

Non cercate di capire cosa potreste fare per differenziare i vostri locali da quelli dei vostri rivali in fondo alla strada: sapete cosa migliorare con Rival Intelligence. Rival Intelligence è disponibile a livello di singola sede o a livello aziendale e fornisce parametri di riferimento per il punteggio delle recensioni utilizzando i dati delle recensioni disponibili pubblicamente per singole sedi o interi marchi.

Scegliete esattamente i rivali che desiderate monitorare e a quali indirizzi per ottenere le informazioni più dettagliate sulle loro prestazioni e su ciò che dovete fare per eccellere, il tutto in base alle vostre esigenze specifiche.

Le tendenze sui social media e nei dati delle recensioni cambiano rapidamente. Utilizzando l'analitica testuale leader del settore di Medallia, è possibile far emergere intuizioni preziose e a breve termine sulle tendenze e sui comportamenti dei consumatori, che possono trasformare i problemi in opportunità. Tracciate il sentiment associato al vostro marchio, scoprite gli argomenti di cui le persone parlano di più e sfruttate i temi non supervisionati basati su ML per far emergere queste tendenze emergenti.

La combinazione dei dati sociali con tutti gli altri dati in Medallia consente di generare informazioni più complete ed esaustive sul comportamento dei clienti, sulla salute del marchio e sulle prestazioni complessive.