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"Il modello ibrido self-service offre al nostro team l'opportunità di adottare un approccio imprenditoriale alla crescita del programma customer experience di Banner Health. La flessibilità e la velocità offerte da Medallia consentono al nostro team di adottare un approccio pratico, che ci aiuta a comprendere rapidamente i desideri e le esigenze dei nostri clienti".

BILL MAURO, CONSULENTE SENIOR PER LA RICERCA CLIENTI, BANNER HEALTH

Medallia Experience Cloud offre potenti funzionalità per mantenere i dati dell'esperienza sincronizzati con la struttura organizzativa in continua evoluzione. Medallia Org Sync assicura che ogni dipendente abbia una visione accurata dei dati in base al proprio ruolo e alle interazioni con i clienti nella propria area di responsabilità.

Reporting e avvisi flessibili

Definite la reportistica e gli avvisi in modo sensato per la vostra azienda, ad esempio per regioni geografiche, singole sedi, linee di prodotto, team o gerarchie ibride.

Mappatura dinamica dei dati

Mappatura automatica dei dati sull'esperienza in base ai cambiamenti organizzativi, con la possibilità di definire come trattare i risultati storici per il reporting rispetto alle metriche e agli obiettivi dell'esperienza.

Risultati rapidi e accurati, su scala ridotta

I dati e gli avvisi sull'esperienza arrivano in tempo reale ai dipendenti grazie al motore di analisi in-memory di Medallia, che gestisce istantaneamente milioni di interazioni e segnali sull'esperienza e distribuisce le informazioni a un numero qualsiasi di dipendenti.

Privacy e sicurezza dei dati completi

Creare e applicare regole di privacy e sicurezza dei dati, compreso il mascheramento a livello di campo delle informazioni sensibili in base alle autorizzazioni degli utenti, dei ruoli e delle gerarchie.