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INCREMENTARE LA QUALITÀ DELLE RELAZIONI COMMERCIALI UTILIZZANDO I CUSTOMER JOURNEY DELL'IOT, FORRESTER RESEARCH INC., MAR. 2018

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Coinvolgere i clienti ovunque

Segmentate e raccogliete feedback attraverso qualsiasi dispositivo o piattaforma connessa a Internet, ovunque si trovino i vostri clienti.

Umanizzare l'esperienza digitale

Unificare i feedback con i dati generati dalle macchine per ottenere miglioramenti automatici dei dispositivi, efficienza operativa e servizi personalizzati.

Personalizzazione senza limiti

Creazione centralizzata dei contenuti dei sondaggi e della logica di targeting, applicata in tempo reale per ridurre l'onere dell'IT e consentire rapide innovazioni della CX, il tutto in modalità self-service.

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Medallia Digital Anywhere può essere implementato nelle skill per gli smart speaker come i dispositivi abilitati ad Amazon Alexa o Google Home per comprendere meglio le esperienze integrate nei dispositivi.

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Espandersi verso nuove frontiere digitali

Feedback su qualsiasi dispositivo

Coinvolgere i clienti con un feedback organico che sembra un'estensione naturale del loro percorso di acquisto.

Integrazione analitica

Arricchire la voce del cliente con dati operativi e comportamentali provenienti dai dispositivi

Aspetto e aspetto personalizzati

Riflettere ed estendere un'esperienza di marca favorevole con una bella esperienza utente che corrisponde all'esperienza dei vostri dispositivi

Amministrazione semplice

Implementate le modifiche in pochi minuti con funzionalità self-service di facile utilizzo, senza dover inviare un dispositivo o un aggiornamento software.

API RESTful

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Targeting comportamentale avanzato

Sfruttate tutti i dati a vostra disposizione per indirizzare utenti specifici o parti del percorso che vi interessano di più

Allarme in tempo reale

Risolvete i problemi reali dei vostri clienti, anche prima che vi segnalino il problema.

Opzioni di implementazione flessibili

Medallia ha opzioni che vi soddisfano in qualsiasi punto del vostro percorso CX o digitale

Insights prescrittivi

Trovare nuove insights collegando i dati generati dalle macchine con il feedback umano

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