Coinvolgere i clienti ovunque
Segmentate e raccogliete feedback attraverso qualsiasi dispositivo o piattaforma connessa a Internet, ovunque si trovino i vostri clienti.
Introduzione della voce del cliente a
Internet delle cose
L'IoT offre nuove funzionalità per rilevare e controllare prodotti fisici ed esperienze reali. I CIO e i professionisti della CX hanno bisogno dell'aiuto reciproco per integrare nei customer journey il contesto e il controllo disponibili dalle fonti IoT.
INCREMENTARE LA QUALITÀ DELLE RELAZIONI COMMERCIALI UTILIZZANDO I CUSTOMER JOURNEY DELL'IOT, FORRESTER RESEARCH INC., MAR. 2018
Coinvolgete in modo intelligente i vostri clienti sulle loro esperienze attraverso qualsiasi dispositivo connesso.
Scoprite come Medallia Digital Anywhere rafforza la customer intelligence e crea momenti straordinari che dimostrano che avete a cuore ogni esperienza.
Segmentate e raccogliete feedback attraverso qualsiasi dispositivo o piattaforma connessa a Internet, ovunque si trovino i vostri clienti.
Unificare i feedback con i dati generati dalle macchine per ottenere miglioramenti automatici dei dispositivi, efficienza operativa e servizi personalizzati.
Creazione centralizzata dei contenuti dei sondaggi e della logica di targeting, applicata in tempo reale per ridurre l'onere dell'IT e consentire rapide innovazioni della CX, il tutto in modalità self-service.
Coinvolgere i clienti con un feedback organico che sembra un'estensione naturale del loro percorso di acquisto.
Arricchire la voce del cliente con dati operativi e comportamentali provenienti dai dispositivi
Riflettere ed estendere un'esperienza di marca favorevole con una bella esperienza utente che corrisponde all'esperienza dei vostri dispositivi
Implementate le modifiche in pochi minuti con funzionalità self-service di facile utilizzo, senza dover inviare un dispositivo o un aggiornamento software.
Effettuare chiamate da e verso qualsiasi dispositivo digitale senza codice incorporato di terze parti
Sfruttate tutti i dati a vostra disposizione per indirizzare utenti specifici o parti del percorso che vi interessano di più
Risolvete i problemi reali dei vostri clienti, anche prima che vi segnalino il problema.
Medallia ha opzioni che vi soddisfano in qualsiasi punto del vostro percorso CX o digitale
Trovare nuove insights collegando i dati generati dalle macchine con il feedback umano