Athena AI

Privilegiare le azioni che hanno un impatto con Athena AI

Date a tutti la possibilità di utilizzare l'apprendimento automatico per far emergere le tendenze all'interno dei vostri dati e agire di conseguenza.

IA costruita per aumentare i flussi di lavoro umani

Athena AI consente alle persone di dare priorità al lavoro d'impatto invece che alle attività ripetitive, per raggiungere più rapidamente gli obiettivi. Il tempo è finito, Athena è infinito, così come il potenziale valore aziendale.

Athena è l'intelligenza artificiale nativa di Medalliache supporta tutte le analisi di Medalliacon centinaia di modelli che sfruttano una varietà di tecniche di ML: supervisionate, semi-supervisionate, non supervisionate e basate sulla conoscenza. Athena è sufficientemente potente per gli scienziati dei dati, ma allo stesso tempo intuitivo per il personale di prima linea, consentendo a tutti di eseguire più facilmente l'analisi delle cause, di intervenire più rapidamente e di influire positivamente sulle metriche più importanti dell'azienda.

"Avere a disposizione Medallia per sfruttare insights da sofisticate analisi testuali, su scala e in modo molto conveniente, è stato per noi un cambiamento epocale".

 
 

GABE STRANO

Cliente Insights Direttore Noom Inc.

Leader una volta, leader per sempre - ora anche nell'IA generativa

A Experience '24 abbiamo svelato un nuovo audace futuro per la nostra intelligenza artificiale con Ask Athena, Smart Response, Intelligent Summaries e i temi aumentati dell'AI generativa (genAI). Con tecniche genAI all'avanguardia, espandiamo la nostra leadership nell'AI in modo che sia più facile che mai personalizzare ogni esperienza, democratizzare l'analisi come mai prima d'ora e farlo tenendo conto della conformità e della privacy.

Per saperne di più, consultate la pagina AI Leadership.

Apprendimento non supervisionato, una piattaforma di esperienza ineguagliabile

Gli algoritmi di apprendimento automatico non supervisionato di Athena fanno risparmiare tempo alla vostra azienda facendo emergere nei dati tendenze che non sapevate di dover cercare, ovvero Theme Explorer. I temi semplificano l'analisi delle cause principali, in modo che gli utenti possano passare da insights all'azione sui dati dell'esperienza in modo rapido e indolore. Con i temi, la vostra azienda può eseguire più rapidamente e facilmente l'analisi delle cause principali su argomenti emersi a causa di cambiamenti nei punteggi di impatto, nel sentiment o in altri KPI, risparmiando tempo e rischi che possono essere reindirizzati al miglioramento delle esperienze.

Athena AI vi aiuta ad essere i primi a trovare e risolvere un problema

Essere sempre i primi a scoprire insights sulle esigenze, i comportamenti, la soddisfazione e i desideri di clienti e dipendenti. Athena migliora il valore e la tempestività delle azioni e dei flussi di lavoro umani con l'intelligenza artificiale che aiuta a prevedere cosa potrebbe andare bene o male nelle varie esperienze.

MedalliaIl reporting localizzato e intuitivo di Athena rende l'AI insights fruibile e rilevante per tutti. Athena mette a disposizione dei dipendenti il sito insights che consente loro di essere iper-precisi su azioni e richieste specifiche per le singole sedi o su scala globale, con il risultato di migliorare le esperienze.

Ottenete il massimo dai vostri dati con le principali analisi testuali e vocali

Se gli argomenti basati su regole costituiscono il corpo della nostra analisi del testo e del parlato, Athena ne è l'anima. Athena supporta le nostre analisi testuali e vocali per ottenere il più completo insights dei dati non strutturati, sia che provengano da video, immagini, audio, sondaggi o da qualsiasi altro segnale. Il rilevamento di emozioni, sforzi, sentimenti e intenzioni di Athena fornisce informazioni sullo stato di salute dell'azienda e sulla soddisfazione delle esperienze complessive.

Non perdete mai un'opportunità con gli avvisi basati sull'AI

Athena fa emergere argomenti rilevanti, basati sull'intelligenza artificiale, per avvisare i vostri team di agire sulle opportunità di fidelizzazione dei clienti, sulle lodi dei dipendenti o sulle situazioni a rischio. Athena analizza i vostri dati per trovare schemi di azione nelle interazioni e li visualizza automaticamente come avvisi, in modo che non dobbiate farlo voi. Grazie a questi avvisi intelligenti, Athena combina l'intelligenza umana e quella automatica per consigliare azioni di alto valore e aiuta a concentrare l'attenzione dei dipendenti dove è più importante.

Athena continua a migliorarsi - con o senza l'intervento umano

Ridurre al minimo la manutenzione manuale dei modelli di intelligenza artificiale grazie alle capacità di apprendimento automatico di Athena. Athena adatta e migliora continuamente i suoi modelli di apprendimento automatico in base ai nuovi feedback, ai dati dei clienti associati e ai modelli di utilizzo per ottenere la massima precisione insights.

Per garantire l'accuratezza degli argomenti e del sentiment per il vostro settore o la vostra azienda, è disponibile un'interfaccia utente semplice e priva di codice per annotare gli argomenti e il sentiment. Diminuisce notevolmente il numero di ore impiegate dai dipendenti per la manutenzione dei modelli, in modo che il team possa concentrarsi sulle azioni da intraprendere in base alle esperienze.