Scopri la piattaforma all-in-one per la guest experience progettata per gli hotel indipendenti
Gli strumenti di cui hai bisogno per fidelizzare i tuoi clienti
Le soluzioni di Medallia permettono di offrire una customer experience senza pari, per questo sono implementate da sette dei primi 10 marchi del settore alberghiero e da più di 40.000 strutture in tutto il mondo. Medallia Go, basata sulla grande esperienza di Medallia, è la soluzione completa per il feedback dei clienti che consente agli hotel indipendenti di:
Migliorare l'esperienza degli ospiti
Aumentare il numero di prenotazioni, di soggiorni ripetuti e il RevPAR
Rimanere al passo con la concorrenza grazie a soluzioni integrate di benchmarking
Integrarsi con siti di recensioni e prenotazione come TripAdvisor e Google
Acquisire e rispondere al feedback in tempo reale
Monitorare la voce dell'ospite
Comprendi e ottimizza la guest experience nella sua interezza
Proteggi la reputazione del tuo marchio in tutti i canali
Accedi istantaneamente a recensioni e commenti da più di una decina di canali social e siti di recensioni come TripAdvisor usando un'unica piattaforma.
Non farti mai sfuggire recensioni e commenti che necessitano di particolare attenzione.
Ricevi in tempo reale notifiche del feedback che i clienti ti hanno lasciato con i sondaggi e nei social media e rispondi facilmente su più canali.
Raccogli il feedback degli ospiti giusti nel momento giusto.
Crea e lancia sondaggi sfruttando un'ampia raccolta di domande già testate e imposta programmi di distribuzione automatica per garantire un flusso costante di feedback.
Sfrutta il potere dell'IA per scoprire informazioni utili.
Analizzare manualmente i commenti degli ospiti è un'attività oramai superata — con il motore di analisi testuale di Medallia puoi sfruttare e organizzare le informazioni più preziose da subito.
Aumenta il ROI della guest experience
Le maggiori strutture alberghiere hanno raggiunto livelli eccezionali di fidelizzazione degli ospiti investendo nella guest experience. Proprio come una piattaforma professionale di livello enterprise, Medallia Go permette di accedere a informazioni essenziali e fornire una risposta tempestiva, offrendo alle strutture più piccole una soluzione di customer experience appositamente creata per gli hotel indipendenti, il tutto ad un prezzo flessibile.
Offri ai clienti una comunicazione contactless con la messaggistica mobile
L'integrazione diretta di Zingle in Medallia Go fornisce una tecnologia di messaggistica bidirezionale in grado di comunicare direttamente con i sistemi esistenti. Crea una guest experience diversa per ogni fase del customer journey:
- Interagisci con gli ospiti usando il loro canale di messaggistica preferito, inclusi SMS/MMS, chat web, WhatsApp, Facebook Messenger o altro.
- Automatizza gli aggiornamenti e le risposte alle domande più comuni utilizzando flussi di lavoro intelligenti e modelli editabili, ovvero “Zings”
- Rispondi alle richieste e inoltra i problemi al membro giusto del team in tempo reale.
- Semplifica le operazioni in un'unica piattaforma integrando Zingle con sistemi di hospitality come PMS, CRM, POS, soluzioni di ottimizzazione dei servizi e altro ancora.
