Un'affidabile piattaforma di Customer Experience
per le medie imprese
Un'unica piattaforma per la gestione della customer experience pronta per l'uso
Acquisisci tutte le informazioni sulla voce del cliente in un unico sistema progettato per aiutarti a comprendere e ottimizzare le esperienze, aumentare la fidelizzazione e accrescere il tuo business.
Analisi testuale e machine learning
Individua rapidamente le maggiori opportunità di investimento per migliorare la customer experience
Soluzione chiavi in mano realizzata da esperti del settore
Pienamente operativa e funzionante nel giro di qualche giorno, la nostra piattaforma chiavi in mano è progettata secondo le best practice di settore
Benchmarking di settore
Rimani al passo con la concorrenza grazie alle soluzioni integrate di benchmarking
PRONTI, PARTENZA... LANCIO!
Tutte le funzionalità di cui hai bisogno in un'unica potente piattaforma chiavi in mano
Acquisisci feedback che hai richiesto e feedback spontanei da tutti i canali
- Social media
- Sondaggi
- Siti di valutazione e piattaforme di recensioni di terze parti
Comprendi la customer experience in tempo reale
- IA e machine learning
- Analisi testuale
Dashboard e report automatici
- Benchmarking di settore integrato
- Flussi di follow-up
Tutti i punti di contatto della customer experience. Tutto in un unico posto.
Acquisisci segnali sull'esperienza cliente da qualsiasi fonte — dal feedback richiesto nei sondaggi alle valutazioni o recensioni spontanee, fino alle menzioni nei social, alle e-mail, ai messaggi di testo e altro ancora.
Collega inoltre i dati operativi di CRM, POS e ERP aziendali con altri dati, come ad esempio quelli relativi a visite al sito web, eventi o altro.
Feedback in tempo reale. Risposte in tempo reale.
- Lancia sondaggi. Sfrutta un'ampia raccolta di domande già testate e imposta programmi di distribuzione automatica per creare e lanciare sondaggi più velocemente che mai.
- Anticipa le esigenze. Acquisisci la voce del cliente con i commenti e le recensioni dei clienti disseminate nei social media, nei canali di messaggistica, nelle piattaforme di recensioni e nei sondaggi.
- Ricevi notifiche in tempo reale. Rimani aggiornato sul feedback dei clienti nei sondaggi e social media che richiede la tua attenzione immediata.
- Rispondi facilmente. Su più canali. Rispondi al feedback e alle recensioni dei clienti in tempo reale.
Analisi testuale immediata. Risposte immediate. Miglioramenti immediati.
Sfrutta l'analisi del testo e del sentimento basata sull'IA per:
- Rilevare modelli di sentimento tra i clienti
- Prevedere il comportamento futuro dei clienti
- Identificare le modifiche da apportare — prima, durante e dopo ogni interazione con il cliente
Flussi di lavoro a ciclo chiuso. Mai più occasioni sprecate.
Identifica i clienti a rischio e, sfruttando le azioni predittive suggerite da Medallia Go, fai la mossa utile per ottenere il massimo impatto possibile. Chiudi il ciclo quando si presentano singoli problemi e affronta con continuità i problemi a livello di sistema per migliorare preventivamente la customer experience a tutti i livelli.
Benchmarking di settore.
Il massimo vantaggio competitivo.
Confronta i più importanti indicatori chiave di prestazione del tuo customer engagement e della tua customer experience con quelli dei tuoi concorrenti grazie alla soluzione integrata di benchmarking di settore.
