SESSIONI

Le organizzazioni comprendono la necessità di mantenere la promessa del proprio marchio ai clienti. Tuttavia, la maggior parte delle aziende si concentra solo sulla cattura del punto di vista del cliente, trascurando di capire quali sono i...

Nelle organizzazioni più importanti si sta verificando un cambiamento critico di mentalità: considerare i dipendenti non solo come lavoratori, ma come clienti interni le cui esigenze e aspettative ...

L'allineamento tra marchio e cultura è fondamentale per mantenere la promessa del marchio. Quando la mentalità e le azioni interne dell'Aziendarafforzano la percezione...

Per costruire la fiducia, i leader governativi stanno adottando un approccio incentrato sull'uomo che enfatizza la fornitura di servizi efficienti, efficaci e senza attriti. Questo panel esplorerà il potere dell'ascolto e...

Unitevi a Will Guidara per una sessione stimolante sul potere di trasformazione dell'"ospitalità irragionevole". Scoprite come l'adozione di una mentalità orientata all'ospitalità possa trasformare le transazioni ordinarie in...

Per aiutare i clienti e i potenziali clienti a migliorare la loro esperienza complessiva, è necessario offrire a tutti l'opportunità di esprimere la propria voce. Le soluzioni di ascolto in tempo reale con i codici QR aiutano a soddisfare...

Scoprite come le organizzazioni di tutti i settori dimostrano il valore finanziario dei loro programmi Experience. Imparate a creare storie di valore convincenti, ad affrontare i problemi più comuni...

DHL Supply Chain, azienda di logistica globale, opera in oltre 220 paesi e territori in tutto il mondo. DHL è fortemente orientata all'innovazione del cliente e, come tale, sperimenta...

Scoprite come l'esclusivo Digital Experience Score di Medallia, basato sull'intelligenza artificiale, rivela in tempo reale le esigenze dei vostri visitatori. Scoprite come creare un sistema integrato di ...

La gestione dellCustomer Experience deve evolvere dalla gestione reattiva dei punti dolenti alla promozione di un impatto aziendale misurabile. Questa sessione introduce un approccio coraggioso e commerciale ...

Con il rapido cambiamento del comportamento dei consumatori e l'evoluzione della tecnologia, la CX è sull'orlo di un cambiamento incredibile. Con gli insights omnichannel, l'intelligenza conversazionale e ...

Scoprite come Prudential Financial, vincitrice del premio "Customer-Obsessed Enterprise Award" di Forrester, sta sfruttando i suoi 150 anni di storia e le sue fondamenta di ossessione per i clienti...

Il percorso di PLDT nell'customer experience è stato caratterizzato da impegno, azione e progressi misurabili: si è passati da punteggi Net Promoter doppiamente negativi a punteggi Net Promoter doppiamente positivi. Scoprite come un'incessante...

Immaginate un cliente che ha un problema con il biglietto pochi minuti prima di un concerto, un affittuario che deve affrontare l'incubo del trasloco o un assicurato con domande finanziarie urgenti. Questi momenti così importanti richiedono empatia...

Unitevi a noi per scoprire come il Dipartimento della Difesa (DoD), il più grande datore di lavoro al mondo, sta trasformando la consegna delle missioni con il pensiero progettuale incentrato sull'utente e strategie innovative di CX. Non perdetevi...

Dietro ogni percorso di cura c'è un'esperienza più intelligente e connessa. CVS Health sta sfruttando insights comportamentali e operative attraverso un'intelligenza innovativa per trasformare i dati frammentati in un'esperienza...

Nell'ambiente aziendale odierno, caratterizzato da ritmi serrati, i team di CX devono fornire insights in grado di dare forma a decisioni in tempo reale e di stimolare la crescita. Unitevi a CIBC per scoprire come:

- Allineare le informazioni sulla CX...

Denise Lee Yohn esplora come l'integrazione di marchio e cultura aumenti la competitività, crei valore e prepari la vostra azienda al futuro, seguita da una cu...

Riunendo i segnali provenienti da tutto il percorso del cliente, McKesson ha utilizzato Predictive Account Health per costruire un modello per determinare il rischio di abbandono per ogni cliente, categorizzando...

Cosa ostacola l'allineamento tra marchio e cultura? Spesso, si tratta di una strategia dell'esperienza isolata, impantanata da pratiche obsolete, tecnologie tradizionali e programmi di indagine troppo complessi. In questo articolo...

La fidelizzazione dei clienti è senza dubbio una priorità assoluta. Ma per farlo bene bisogna rispondere a domande difficili: Come si misura la fedeltà? Quali parti di un'esperienza possono ...

In un mercato fortemente competitivo come quello odierno, guadagnare la fedeltà dei clienti non è un'impresa facile: una singola esperienza negativa può allontanare definitivamente un cliente, rendendo la CX...

Sebbene i sondaggi siano uno strumento di feedback utile, non possono più essere l'unica fonte di feedback. Scoprite come catturare il feedback al di là dei sondaggi e capire i vostri clienti a...

La creazione di un sondaggio che fornisca insights utili inizia con la misurazione di ciò che conta di più. Personalizzando l'indagine per allinearla a obiettivi specifici, è possibile scoprire...

Quando si parla di CX, la mano vincente è il modo in cui si agisce! Trasformate il feedback a ciclo chiuso in un vantaggio che cambia le carte in tavola. Esplorate i processi ad anello interno ed esterno, compresa la nuova funzione Smart Response...

Individuare e far emergere insights azionabili in tutta l'Azienda è fondamentale per il successo del vostro programma. Scoprite come creare strategie di reportistica specifiche per ogni persona utilizzando ...

Sviluppate le vostre basi di analisi testuale per ottenere un impatto maggiore con tecniche di reporting avanzate. In questa sessione scoprirete come andare oltre la semplice analisi del testo...

Le interazioni con i clienti si stanno spostando online, rendendo le esperienze digitali impeccabili cruciali per attrarre e fidelizzare gli utenti. Tuttavia, creare queste esperienze è una sfida ...

Una grande CX inizia con l'ascolto, ma se si ascoltano solo i dati dei sondaggi, non si capisce nulla. Analizzeremo come i team si stiano evolvendo dai programmi basati sui sondaggi agli insights omnichannel...

Il cambiamento del comportamento dei consumatori e il rapido avanzamento della tecnologia stanno portando la gestione dell customer experience a un punto di svolta cruciale. Le organizzazioni hanno l'incredibile opportunità di elevare la CX come un...

Imparate a creare percorsi senza intoppi ed economicamente vantaggiosi che tengano impegnati i clienti su tutti i canali. Scoprite come i marchi leader misurano l'impatto del self-service online, e...

Il pranzo è aperto a tutti i partecipanti. È consigliata la pre-registrazione per riservare il proprio posto.

Tutti sono invitati ad ascoltare e imparare da un gruppo di leader che stanno costruendo programmi eccezionali sulla Diversità...

Scoprite come Walmart trasforma il retail migliorando ogni punto di contatto con il cliente. Dalla costruzione di programmi innovativi all'utilizzo di NPS, personalizzazione, AI e analisi dei dati, scoprite come Walmart guida...

Scoprite come Verizon Business Group, in collaborazione con KPMG, ha trasformato il proprio modello di Customer Experience sviluppando una strategia e una roadmap azionabili e basate sul valore per raggiungere gli obiettivi di performance CX...

Scoprite come i verbali dei clienti e dei dipendenti nei sondaggi, nelle chiamate, nelle chat, nei ticket e nei social vi aiutano a diversificare i vostri programmi di feedback e ad accelerare le azioni per...

Scoprite come l'integrazione dell'Employee Experience (EX) e dell'Customer Experience (CX) porti al successo aziendale. In questa chiacchierata, scoprirete cosa significa veramente l'EX, perché è essenziale per la CX e...

Nell'attuale mondo guidato dall'esperienza, l'assistenza sanitaria va oltre la cura del paziente. Scopriremo come portare una prospettiva di CX più completa nel contact c...

La fiducia è la chiave per costruire un'esperienza duratura per i pazienti e i medici nell'attuale panorama sanitario in rapida evoluzione. La trasformazione digitale rimodella le aspettative...

Scoprite come DICK'S Sporting Goods ha sviluppato un programma di feedback omnichannel a ciclo chiuso utilizzando Medallia per creare interazioni personalizzate ed efficienti con i clienti che si concentrano su esperienze specifiche....

In questa sessione ci addentreremo nel mondo della comprensione dei desideri dei clienti attraverso le ricerche di mercato.

Esploreremo:

- Come individuare le tendenze emergenti, i segmenti poco serviti e...

Scoprite come la democratizzazione dei dati dia potere ai team in prima linea, la semplificazione dei report consenta di prendere decisioni più intelligenti e gli insights creino cambiamenti significativi, anche da...