Ordine del giorno

È in atto un cambiamento epocale, guidato dai clienti che si aspettano sempre di più e dalla tecnologia che sta ridefinendo ciò che è possibile. Unisciti Medallia per uno sguardo approfondito sulla visione e lo slancio che definiscono ciò che verrà e su come puoi prosperare nell'evoluzione futura.

• [Workshop] L'IA su misura: individuare i casi d'uso più adatti per ogni ruolo
• Oltre l'NPS: la nuova generazione di misurazione della CX
• CX reinventata: il passaggio Mazdaalla cultura, alla connessione e al reale impatto sul business
• Il nuovo modello operativo CX: potenziare l'intelligenza artificiale agentica con una profonda conoscenza dei clienti
• Forum sui servizi finanziari e assicurativi: un percorso pratico verso una CX moderna
• CX che ripaga: raggiungere e dimostrare il ROI

• Trasformare la CX in un centro d'impatto presso Santander
• Progressi nell'analisi del testo con Insights basati su GenAI
• Prima il digitale: Un approccio innovativo alla costruzione dell'ascolto omnichannel
• Oltre l'efficienza: Come l'AI™ pronta per la prima linea cambia il gioco
• Stato della CX 2026: i numeri e le sfumature
• [Workshop] Superare le incognite della CX con le conversazioni e l'intelligenza artificiale
• Forum sul commercio al dettaglio: un percorso pratico verso una CX moderna

• Abilitare il "cliente al centro": Dal feedback all'azione in PG&E
• Modernizzazione dell'esperienza cliente nei modelli di business
• Superare gli ostacoli della CX: il percorso BACverso la reinvenzione del settore bancario
• Lezioni sull'adozione della GenAI, dall'accettazione alla svolta con United Rentals
• [Workshop] Ripensare la CX: come ascoltare in ogni punto di contatto con il cliente
• Silenzio, sovrapposizione vocale e indizi audio nascosti che determinano esperienze negative
• Forum sull'ospitalità: un percorso pratico verso una CX moderna, sponsorizzato da ComOps

I leader CX salgono sul palco per condividere come trasformano le intuizioni in influenza e fanno progredire le loro organizzazioni. Attraverso conversazioni sincere, potrete ascoltare cosa ha dato slancio al cambiamento, cosa è stato più importante e perché il progresso è possibile in qualsiasi fase. Il messaggio è semplice: non è necessario avere già tutto pianificato per iniziare a guidare il cambiamento.

Questi team hanno superato le convenzioni, cambiato mentalità e reinventato il modo in cui viene fornito il valore. Scoprite i momenti cruciali, le decisioni e le lezioni pratiche che hanno aperto la strada alla trasformazione e hanno sbloccato un impatto duraturo.

• Forum sulla sanità e le scienze della vita: un percorso pratico verso una CX moderna
• Abbattere i silos: come i brand uniscono CX ed EX per ottenere un impatto maggiore
• [Workshop] Tradurre la CX in dollari
• Innovazione digitale su scala: Trasformare le tecnologie emergenti in impatto aziendale
• Progressi nell'analisi del testo con Insights basati su GenAI
• Maersk & Ipsos: attivare la CX B2B su larga scala per ottenere risultati tangibili
• Trasformare l'ascolto attivo in azione a Santalucía

• [Workshop] Come migliorare la maturità della CX: dalla raccolta dei segnali all'azione
• Misurare il ROI della CX per dare priorità a ciò che conta di più con CIBC
• La CX omnichannel in azione con Albertsons
• [Workshop] Elevare il tuo ciclo interiore
• Un unico percorso, un'unica voce nei centri di contatto e CX
• Forum sulla tecnologia e l'industria: un percorso pratico verso una CX moderna

• Trasformare Insights impatto: il potere dello storytelling nella CX
• [Workshop] Dall'intuizione all'impatto: chiudere il cerchio attraverso i canali digitali
• Scalare ciò che funziona: il manuale di Vuori per negozi orientati al cliente
• Rilevare il vero motivo di una chiamata

Alison Levine, leader della prima spedizione femminile americana sull'Everest, condivide le lezioni apprese ad altitudini estreme, dove la lucidità e l'azione decisiva sono l'unica strada da seguire. Lei collega il processo decisionale ad alta quota alle realtà che i leader CX devono affrontare oggi: gestire l'incertezza, unire i team e compiere progressi che facciano davvero la differenza. Aspettatevi una spinta energica a guidare con coraggio e a realizzare la trasformazione.