Ordine del giorno

Masterclass: Progettare sondaggi d'impatto

• Tami Salmi, Direttore senior dei servizi di ricerca, Medallia
• Jason Reilly, Senior Manager, Strategy Analytics, Medallia

Analisi del testo: L'eroe non celebrato per far progredire l'azienda

• Joanna Moser, Vicepresidente, Prodotto, Medallia
• Matt Schweikert, Platform Owner, Voice of Customer/CustomerCustomer Experience, MetLife
• James Osanyinbi, Responsabile dell'analisi Customer Experience , Floor & Decor
• Shira Whatley, Responsabile delle Insights consumatori, IHG

Gli ecosistemi di esperienza fiorenti iniziano nel contact center

• Wendy Lustig, direttore di Quality Experience and Development Ops, AdventHealth
• Timothy Frazee, direttore esecutivo dell'esperienza del consumatore, AdventHealth

Trasformare gli atleti in sostenitori attraverso un feedback a circuito chiuso

• Brittany Lytle, Senior Manager - Omni-Channel Insights, DICK'S Sporting Goods

Sbloccare il potere dei team di prima linea: Piccole Insights, grandi risultati

• Sandra Storey, Consulente CX principale, Medallia
• Kristi Nickl, Consulente CX principale, Medallia

Rivoluzionare le esperienze con la trasformazione orientata ai risultati

• Swetha Kumar, Amministratore delegato, Consulenza clienti KPMG
• Samatha Scott, direttore senior dell'Employee Experience dei clienti e dei Employee Experience, Verizon

Costruire aziende fiorenti trattando i dipendenti come clienti interni

• Sarah Mocker, Consulente EX principale, Medallia
• Pam Haas, Stratega della voce dei dipendenti, Vanguard
• Poonam Sirigidi, Direttore senior, People Insights and Performance Management, Pfizer

Guidare l'azione con l'Digital Experience Analytics

• Spencer Thomas, Senior Manager, Digital Experience Advisor, Medallia

Insights all'azione: Decisioni centrate sul cliente per il successo aziendale

• Stephanie Leheta, Direttore senior - Strategia CX, Governance e Design Thinking, CIBC
• Deepta Rayner, Direttore senior, Misurazione dell'esperienza del cliente, CIBC

La fedeltà sbloccata: L'arte di conquistare i clienti per tutta la vita

• Geoff Ryskamp , VP, consulente esecutivo del settore, Medallia
• David Jeffery, Direttore dei servizi operativi - Piattaforme per le camere, Hyatt Hotels
• Camille Kremer, Direttore senior dell'Customer Experience, Holiday Inn Club Vacations
• Natalia Cervantes, Responsabile del programma di analisi testuale, Nordstrom

Masterclass: Oltre i sondaggi: ampliare la raccolta di feedback

• Steve Loyka, consulente CX principale, Medallia
• Evangeline Kotsos, Consulente CX principale, Medallia

Costruire la fiducia nel governo: Erogazione efficiente ed efficace dei servizi

• Lee Becker, SVP, Consulente esecutivo di settore

Creare una Customer Experience globale per 40 milioni di clienti

• Gail Russell, responsabile globale dell'Customer Experience e dei canali, HSBC

Gestire il caldo: come i team di prima linea vincono i momenti di massima tensione

• Jay Power, Vicepresidente, Direttore Generale, Mindful Business, Medallia
• Meghan Colton, responsabile del programma Voice of the Customer, Pacific Life
• Andrew Landis, Manager, Garanzia di Qualità - Servizi di Mercato, SeatGeek
• Evan Johnson, vicepresidente del Contact Center, U-Haul International Inc.

Vivere il proprio marchio: Percorsi di allineamento tra cultura e marchio

• Aimee Chau, responsabile indagini sul coinvolgimento dei dipendenti e analisi, The Cheesecake Factory

Bloccare la fedeltà: I principali Insights di Medallia e Ipsos Research

• Andrew Custage, responsabile della ricerca e Insights, Medallia
• Jamie Thorpe, Chief Experience Officer, Ipsos
• Michael Debnar, vicepresidente, consulente esecutivo del settore, Medallia

Masterclass: Analisi del testo 101

• Lulu Tai, Senior Manager, Analisi del testo, Medallia
• Mikal Reagan, Senior Manager, CX Advisor, Medallia

Sviluppare la maturità della CX, creare una roadmap e promuovere il ROI della CX

• Jamie Thorpe, Chief Experience Officer, Ipsos
• Linzi Hindle, Direttore dell Customer Experience , DHL Supply Chain

Guidare i risultati commerciali attraverso la CX

• Wayne Simmons, responsabile globale Customer Experience , Pfizer

Masterclass: Migliorare il vostro gioco di rendicontazione

• Cori Land, Consulente CX principale, Medallia
• Jeni Batte, direttore senior, consulente CX, Medallia

Fattore fiducia: Elevare l'esperienza e la fedeltà nell'era digitale

• Elizabeth Cleek, Direttore operativo e Vicepresidente senior, Programmi, Fondazione Arnold P. Gold
• Chris Brainard, AVP, Esperienza del paziente, UAB Medicine

Il segreto non sfruttato del successo della CX: Allineare EX e CX

• Denise Lee Yohn, autrice ed esperta di leadership di marca, Keynote
• Melissa Arronte, vicepresidente, consulente esecutivo del settore, Medallia

Abbattere i silos: consigli pratici per integrare le strategie CX ed EX 

• Eleanore Telling, Consulente XP principale, Medallia
• Grace Black, Sr. Direttore, consulente EX, Medallia

Sfruttare la salute predittiva degli account per mitigare la rinuncia al credito

• Maribeth Duggins, Direttore, Customer Experience, McKesson

Padroneggiare la CX digitale: Insights dai marchi leader

• Katherine Houdek, Direttore dei prodotti digitali, Mayo Clinic
• Evan Kimber, Manager, Customer Insights & Strategy, Xcel Energy Inc.

Masterclass: Alta posta in gioco, alti rendimenti con i sistemi a ciclo chiuso

• Amy Anders, consulente CX principale, Medallia
• Pamela Hessler, Consulente CX principale, Medallia
  

Da una CX ossessionata dai clienti a una CX leader del settore

• Judy Weader, analista senior, Forrester
• Abhii Parakh, vicepresidente e responsabile dell'Customer Experience, Prudential Financial
• Carolynn Smith, vicepresidente, responsabile del servizio USB, Prudential Financial

Dimostrare il valore della CX: Strategie per dimostrare l'impatto e il ROI

• Aviv Glick, Direttore, Consulenza sul valore aziendale, Medallia
• Roshni Goel, direttore senior Direttore del team di analisi strategica Medallia , Medallia

Masterclass: Analisi del testo 201

• Rachael Ricketts, Consulente CX principale, Medallia
• Laura Kramp, Direttore, Analisi del testo e del parlato, Medallia

Orchestrare senza intoppi esperienze cross-canale

• Keith Kmett, consulente CX principale, Medallia
• Spencer Thomas, Senior Manager, Digital Experience Advisor, Medallia

Scoprire cosa vogliono i clienti: come le Insights influiscono sulle relazioni

• Keith Romer, Direttore, Ricerca e Insights, Realtor.com
• Mel Salvador, Vicepresidente, Customer Experience, LaserAway
• Matt Feeney, Senior Manager, Servizi di ricerca, Medallia