La strategia di marketing omnichannel è oggi più che mai cruciale, in quanto consente alle aziende di trasferire la propria presenza su più punti di contatto digitali e fisici senza soluzione di continuità. Che si tratti di transazioni in negozio, di front-end online o di contenuti coinvolgenti attraverso i social media, i consumatori si impegnano costantemente con le aziende su diverse piattaforme. In questo post esploreremo le basi dell'omnichannel e sfateremo i miti.
Definizione di Omnichannel
An omnichannel retail strategy refers to a business model that enables retailers to offer customers a seamless, consistent shopping experience regardless of how they interact with the brand. This could mean using multiple channels such as in-store, online, mobile, telephone, or postal services.
Domande frequenti sull'omnichannel
Cos'è l'Omnichannel e come funziona?
Simply put, omnichannel is a business model that provides a customer experience uninterrupted between all channels. That means whether a customer interacts with a brand through the company website, over the phone, in a retail store, or via social media, they’ll have a consistent and positive experience.
Dal punto di vista del cliente, può iniziare l'acquisto su un dispositivo (ad esempio, il laptop) e terminarlo su un altro (come il telefono). Potrebbe anche significare che possono restituire un articolo acquistato online in un negozio fisico o seguire un ordine effettuato tramite i social media.
Per offrire un'esperienza omnichannel, le aziende devono utilizzare un software integrato per tracciare il percorso del cliente attraverso tutti i canali e fornire un servizio coerente. Ciò richiede un sistema di back-end organizzato e abbastanza agile da adattarsi rapidamente ai cambiamenti di comportamento o di preferenze dei consumatori.
Quali sono i vantaggi dell'omnichannel?
1. Mantenimento del cliente
Omnichannel strategies make it easier for customers to find what they’re looking for and eliminate the need to search multiple channels to purchase a product or service. It leads to an improved customer experience, which encourages them to return.
2. Clienti più felici
Omnichannel offers a seamless experience for customers, allowing them to access the same products and services through different channels without any confusion or disruption. It provides customers with a unified, consistent experience across multiple channels, enabling them to move quickly between channels without having to start over.
3. Raccomandazioni e recensioni dei clienti
I consumatori si affidano molto alle recensioni quando prendono decisioni di acquisto, quindi le aziende devono essere in grado di visualizzare le recensioni dei clienti sui loro siti web. Con un approccio omnichannel, le aziende possono facilmente integrare le recensioni dei clienti nei loro siti web e persino utilizzarle nel loro social media marketing, costruendo fiducia con i potenziali clienti.
4. Aumento delle entrate
Le strategie omnichannel aiutano a massimizzare il potenziale di guadagno di un'azienda collegando i clienti con il loro metodo di interazione e acquisto preferito. I clienti che utilizzano più canali per acquistare i prodotti sono più propensi a comprare, con conseguente aumento dei ricavi.
5. Improved Insights From Broader Data Collection and Analytics
Businesses can quickly and accurately identify customer behavior patterns across multiple channels to develop better strategies for improving customer experience by using this approach. With data from different channels, businesses can gain valuable insights into customer demographic profiles, preferences, needs, and desires.
6. Visione olistica delle tendenze dei clienti
L'approccio omnichannel consente alle aziende di ottenere una visione olistica delle tendenze dei clienti su tutti i canali. Ad esempio, se un cliente acquista qualcosa da un sito web e lo restituisce a un negozio, l'azienda può tenerne traccia.
Questi dati sono incredibilmente preziosi per le aziende, in quanto aiutano a capire le preferenze dei consumatori, ad esempio dove i clienti fanno acquisti e quali prodotti sono più propensi a comprare.
Quali sono alcuni esempi di marketing omnichannel?
- Bank of America: Banca omnichannel
- Value City Furniture: Portare l'Omnichannel a casa
- Singapore Airlines: Un mercato omnichannel senza eguali
Tendenze omnichannel
L'ascesa dell'acquisto online e del ritiro in negozio
Con la crescita dell'e-commerce, i rivenditori offrono la possibilità di acquistare online e ritirare in negozio. Questo permette ai clienti di ricevere gli articoli più velocemente e di eliminare i costi di spedizione.
Dall'e-commerce ai negozi
Con la crescente popolarità degli acquisti online, un numero sempre maggiore di rivenditori sta spostando le proprie attività offline.
Personalizzazione
Con l'aumento dei big data, i rivenditori possono personalizzare l'esperienza di acquisto dei loro clienti.
Esperienza di shopping mobile integrata: i telefoni cellulari stanno diventando sempre più il dispositivo principale utilizzato per gli acquisti.
Miti comuni sull'Omnichannel
Mito 1: Omnichannel è solo un altro modo elegante per dire multicanale
Sbagliato! La multicanalità si riferisce a un approccio commerciale che consente ai clienti di interagire con un marchio attraverso più canali. Può includere canali online come siti web, social media e negozi fisici.
Mito 2: l'Omnichannel è solo per le grandi aziende
Falso! Anche se le aziende più grandi possono avere le risorse per costruire esperienze omnichannel complete e sofisticate, questo non significa che le aziende più piccole siano escluse dall'omnichannel.
Mito 3: L'Omnichannel è costoso e difficile da implementare
Non necessariamente! Sebbene la creazione di una strategia e di un'esperienza omnichannel efficace possa richiedere molto tempo, non deve essere necessariamente proibitiva. Le aziende possono creare esperienze omnichannel semplici e convenienti grazie a integrazioni intelligenti e all'automazione.