Promuovere l’innovazione e l’efficienza su larga scala

BACKGROUND

Thermo Fisher Scientific è una delle principali società di servizi scientifici a livello mondiale, con un fatturato di oltre 24 miliardi di dollari e circa 70.000 dipendenti in tutto il mondo. La sua missione è quella di rendere più sano, pulito e sicuro il nostro pianeta. Lo fa attraverso tecnologie innovative che aiutano i clienti a velocizzare le ricerche biologiche, risolvere complesse sfide analitiche, migliorare la diagnosi dei pazienti, introdurre nuovi farmaci sul mercato e aumentare la produttività del laboratorio. Fornire un’eccezionale esperienza al cliente è una priorità per questa grande azienda mondiale. Un fattore chiave che consente a Thermo Fisher Scientific di soddisfare e di superare i propri obiettivi di Customer Experience è la sua collaborazione decennale con Medallia.

AZIONE

Il programma Customer Allegiance Score (CAS) promosso da Medallia raccoglie e agisce sui dati dell’esperienza dell’intero Customer Journey, dalle vendite al servizio e al supporto continuo. Le informazioni fornite dal programma CAS consentono di seguire la metodologia Practical Process Improvement (PPI) utilizzata in tutta l’azienda da tutte le unità aziendali per stimolare il miglioramento continuo e una maggiore redditività utilizzando i dati della Customer Experience per misurare l’impatto aziendale in relazione agli obiettivi.

RISULTATO

Il CAS di Thermo Fisher Scientific ha registrato un aumento significativo nell’ultimo decennio. I miglioramenti dovuti al sistema PPI basato sui dati dell’esperienza aziendale hanno portato a miglioramenti operativi significativi nelle strutture aziendali in tutto il mondo, fornendo una maggiore fidelizzazione dei clienti e una maggiore impatto finanziario positivo.

“Il programma CAS di Medallia promuove un’alta fedeltà e un’innovazione costante in un'azienda grande come la nostra”.

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