Utilizzare i dati per migliorare la soddisfazione dei clienti

Noodles & Company è formata da più di 450 ristoranti e migliaia di dipendenti motivati ​​a offrire la migliore esperienza ai propri clienti. La cultura di Noodles si basa su ciò che chiamano “Loving Life”, ossia essere in grado di ispirare i propri dipendenti e tutte le persone che li visitano.

Con questo approccio e con centinaia di ristoranti negli USA, Noodles aveva bisogno di comprendere le ragioni di un punteggio basso, informazione ancor più rilevante considerando il COVID-19 e i cambiamenti che ha provocato la pandemia in tutti i ristoranti.

Per questo, Noodles ha deciso di rivolgersi a Medallia per utilizzare i dati ottenuti dagli clienti in tempo reale per motivare il proprio team a prendere decisioni per migliorare il servizio ai propri clienti. In più, hanno ottenuto un aumento dell’NPS che ha consentito all’azienda di chiudere il 98% delle segnalazioni in sole 48 ore.

“Le informazioni che adesso riceviamo grazie a Medallia ci hanno permesso di capire immediatamente cosa funziona e cosa no, il che favorisce il senso di responsabilità in tutta l’azienda”.

Kayley McMahon,

Consumer Insights Manager, Noodles & Company

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