Ottenere buoni risultati aziendali comprendendo le priorità dei clienti

Dick’s Sporting Goods, il più grande retailer di articoli sportivi negli Stati Uniti, ha lanciato una nuova piattaforma di e-commerce nel 2017. Per espandere il commercio elettronico, DICK’S aveva bisogno di raccogliere le informazioni più rilevanti sui suoi clienti, analizzarle rapidamente e condividerle con i team e i loro leader all’interno dell’azienda e, di conseguenza, ottenere risultati che influenzassero positivamente il risultato finale.

Con l’attenzione posta sul cliente, sia in negozio che online, DICK’S Sporting Goods si è affidata a Medallia per captare gli insight digitali dei suoi clienti e comprendere la loro opinione nei momenti chiave del loro journey, con l’obiettivo di convertire il contenuto del loro carrello in un acquisto reale. Gli insight di Medallia sulla voce del cliente sono collegati ad Adobe Analytics, consentendo a DICK’S di prendere le decisioni corrette per aumentare le percentuali di clic e le entrate future. Con Medallia, DICK’S è in grado di comprendere meglio le priorità e i journey dei clienti, di ottimizzarli e generare benefici aziendali.

Scopri come Dick’s è riuscito a ridurre la frequenza di rimbalzo di 50 punti base, aumentare le conversioni e rispondere alla voce del cliente combinando Medallia for Digital con le informazioni di Adobe Analytics per capire il perché del comportamento dei suoi clienti.

“Grazie ai dati raccolti da Medallia possiamo identificare ed eliminare i punti deboli nei journey dei nostri clienti digitali”.

Miche Dwenger,

VP Ecommerce Experience, Dick's Sporting Goods

Scopri come Medallia può aiutare il tuo business

Richiedi una demo