Migliorare l'esperienza del paziente attraverso interazioni digitali e call center

Banner Health, con sede in Arizona, offre assistenza sanitaria in California, Wyoming, Nebraska, Colorado e Nevada. Questo servizio sanitario non profit è un’azienda da 8,5 miliardi di dollari e dà lavoro a più di 50.000 persone. L’attività comprende 28 ospedali, 50 centri di servizi di emergenza, 23 centri diagnostici, nonché centri oncologici e cliniche specializzate.

Questa entità sanitaria ha recentemente cambiato missione e valori per mettere il paziente al centro della sua strategia. Medallia sta aiutando l’azienda a raccogliere feedback sull’esperienza del paziente, adottare misure per eliminare eventuali problemi e facilitare la vita dei pazienti in modo che possano ricevere l’assistenza di cui hanno veramente bisogno.

I team leader di Banner acquisiscono insight sulle prestazioni dei loro team in comparazione ad altri ma non si concentrano solamente sul feedback negativo. I team celebrano anche il feedback positivo e i punteggi dei pazienti nei cosiddetti “Fantastic Feedback Fridays” e condividono ciò che hanno imparato con l’intera azienda in modo che tutti possano crescere.