Ascoltare i pazienti per conquistarli

Atrium Health, una delle aziende leader nel settore sanitario, ha collaborato con esperti del programma Ipsos CX per lanciare un programma di feedback dopo le dimissioni per raccogliere tutti i dati, comprendere e agire sull’esperienza del paziente.

Leggi questo studio per scoprire come questo sistema che raccoglie il feedback quasi in tempo reale ha consentito di risolvere i problemi dei detrattori in 72 ore grazie al sistema di allerta di Atrium. Scopri come hanno migliorato il loro “close the loop” e come hanno elaborato insight fondamentali sul loro strumento di prenotazione online.

“È fantastico che i fornitori possano accedere ai propri sondaggi e avere una piattaforma propria. I miei fornitori ora sono più coinvolti e sanno esattamente su quali temi devono lavorare. C'è anche la possibilità di offrire feedback in tempo reale non solo ai fornitori ma anche ai colleghi del team”.

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