Mettere il cliente al centro delle esperienze di ecommerce in Walmart Messico.

Medallia Experience Cloud ai rivenditori di comprendere il "perché" che sta dietro ai punteggi dei feedback dei clienti. La soluzione di analisi testuale Medalliaoffre in modo unico insights sui commenti scritti per consentire alle organizzazioni di comprendere meglio le ragioni alla base dei punteggi e come agire di conseguenza.

Sono state le funzionalità di Text Analytics di Medalliaa cambiare le carte in tavola per Walmart Mexico. Il team di e-commerce è stato finalmente in grado di identificare gli argomenti e il sentiment in lingua spagnola, anziché con altre soluzioni testate in passato che si basavano su motori di traduzione imperfetti.

Josue Berlanga, Direttore del Servizio Clienti e Customer Experience di Walmart Mexico “Una volta che abbiamo iniziato ad ascoltare ciò che i nostri clienti dicevano con le loro stesse parole e ad agire sia a livello di negozio che a livello aziendale, il percorso è davvero iniziato.”

Berlanga ha sottolineato che Walmart Mexicocustomer experience si è esteso fino a coprire ogni fase del percorso del cliente. In ogni fase, l’investimento ha dimostrato ROI positivo ROI un aumento dell’NPS. Ha poi aggiunto: “Ora disponiamo di analisi testuali e avvisi in tempo reale. In appena un paio d’anni abbiamo fatto un balzo in avanti. Per me è stato un onore essere coinvolto nell’implementazione Medallia nel mettere il cliente al centro di ogni decisione”.