Mettere il cliente al centro delle esperienze di ecommerce in Walmart Messico.

Medallia Experience Cloud consente ai rivenditori di capire il "perché" dei punteggi dei feedback dei clienti. MedalliaLa soluzione di Text Analytics dell'azienda fornisce in modo unico insights aggregato sui commenti scritti per consentire alle aziende di comprendere meglio le ragioni alla base dei punteggi e le azioni da intraprendere.

Sono state le funzionalità di Text Analytics di Medalliaa cambiare le carte in tavola per Walmart Mexico. Il team di e-commerce è stato finalmente in grado di identificare gli argomenti e il sentiment in lingua spagnola, anziché con altre soluzioni testate in passato che si basavano su motori di traduzione imperfetti.

Josue Berlanga, Direttore del Customer Care e di Customer Experience di Walmart Mexico afferma: "Una volta che abbiamo iniziato a sentire quello che i nostri clienti dicevano con le loro parole e ad agire sia a livello di negozio che di azienda, il viaggio è iniziato davvero".

Berlanga ha osservato che il programma customer experience di Walmart Mexicosi è ampliato per coprire ogni fase del customer journey. In ogni fase, l'investimento ha dimostrato un ROI positivo e un aumento dell'NPS. Ha poi aggiunto: "Ora disponiamo di analisi del testo e di avvisi in tempo reale. In un paio d'anni abbiamo fatto un salto di qualità. Per me è stato un onore partecipare all'implementazione di Medallia e mettere il cliente al centro di ogni decisione".