Come Vitality sfrutta la voce del cliente per aiutare i soci a migliorare la propria vita

Con l'obiettivo di aiutare le persone a vivere in modo sano e attivo, Vitality voleva comprendere meglio i propri clienti per poter convertire i dati in azioni commerciali efficaci e coerenti.

La voce del cliente è stata accessibile e compresa da personale che va dai dirigenti ai consulenti del servizio clienti, consentendo a Vitality di reagire in modo proattivo alle mutevoli esigenze dei clienti. Ciò si è rivelato particolarmente utile durante la pandemia, in quanto l'azienda ha avuto la possibilità di riconfigurare rapidamente la propria strategia e i propri piani aziendali per assistere meglio i clienti individuali e aziendali che dovevano affrontare gli effetti della pandemia.

Questo approccio ha migliorato l'esperienza dei clienti con l'azienda, consentendole di aggiudicarsi numerosi premi per l'assistenza clienti, tra cui il Gold Award nell'ambito del UK Customer Experience per il "CX Team of the Year".