Come Vitality sfrutta la voce del cliente per aiutare i soci a migliorare la propria vita

Con l'obiettivo di aiutare le persone a vivere in modo sano e attivo, Vitality voleva comprendere meglio i propri clienti per poter convertire i dati in azioni commerciali efficaci e coerenti.

La voce del cliente è stata accessibile e compresa da personale che va dai dirigenti ai consulenti del servizio clienti, consentendo a Vitality di reagire in modo proattivo alle mutevoli esigenze dei clienti. Ciò si è rivelato particolarmente utile durante la pandemia, in quanto l'azienda ha avuto la possibilità di riconfigurare rapidamente la propria strategia e i propri piani aziendali per assistere meglio i clienti individuali e aziendali che dovevano affrontare gli effetti della pandemia.

Questo approccio ha migliorato l'esperienza dell'azienda con i suoi clienti, consentendole di vincere diversi premi per il servizio clienti, come l'oro ai premi UK Customer Experience del 2021 per il team CX dell'anno.