In che modo Saskatchewan Government Insurance migliorando la produttività degli agenti grazie alle misure adottate per contact center insights

5%

Aumento della soddisfazione nei confronti del call center

3 volte superiore

Tassi di risposta ai sondaggi dei call center

Le lettere "SG" in verde seguite da quattro linee diagonali gialle su uno sfondo grigio chiaro. Lo stile è moderno, con bordi arrotondati e linee decise e pulite.

Medallia nostrocall center è sempre stato attento alle esigenze dei clienti e orientato al servizio, ma ora, grazie a Medallia particolarmente incentrato sul cliente ed efficiente, poiché può utilizzare il feedback diretto per prendere decisioni basate sui dati.»

Jason Nystrom, Direttore del reparto Customer Experience, Saskatchewan Government Insurance

Il problema

SGI Canada migliora la Customer Experience e la produttività degli agenti.

Saskatchewan Government Insurance opera nel settore assicurativo da oltre 70 anni. L'azienda impiega più di 2.000 persone, tra cui 700 agenti di assistenza clienti, e collabora con una rete di oltre 500 broker assicurativi indipendenti.

SGI desiderava migliorare l' customer experience, concentrandosi sull'acquisizione di insights dal feedback diretto dei clienti. Il feedback raccolto tramite semplici sondaggi rimaneva principalmente all'interno di un unico reparto e veniva condiviso raramente e in modo informale. Era difficile capire quali miglioramenti fossero più importanti per i clienti e gli operatori del call center non disponevano degli strumenti necessari per avere successo.

Grazie all'implementazione Contact Center Medallia, SGI è riuscita ad apportare numerosi miglioramenti che hanno influito sull' customer experience, registrando un aumento del 5% della soddisfazione nei confronti del call center e un tasso di risposta ai sondaggi triplicato.

Uno sfondo a gradiente scuro con transizioni morbide e curve dal nero in alto a tonalità blu intenso e viola in basso, creando un effetto luminoso e suggestivo. Gli angoli dell'immagine sono arrotondati.

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