Clienti soddisfatti attraverso un'esperienza digitale eccezionale.

Con una presenza globale e più di 135.000 dipendenti che lavorano in 115 Paesi del mondo, Schneider Electric ha l'obiettivo di consentire alle persone e alle aziende di sfruttare al meglio l'energia e le risorse. Offrendo una vasta gamma di prodotti e soluzioni sia ai clienti che ai potenziali clienti, se.com è una parte fondamentale del customer journey di Schneider.

L'azienda riconosce che l'ascolto attento dei clienti è fondamentale per comprendere le loro esigenze, in modo che Schneider possa aiutarli a trovare le informazioni giuste sui prodotti, in modo semplice ed efficiente. Con la complessità globale di avere molti siti web nazionali con prodotti diversi in lingue specifiche, Schneider sapeva di dover soddisfare i clienti con un'esperienza digitale eccezionale.

Schneider utilizza Medallia per acquisire i segnali di feedback dei clienti in oltre 80 siti web nazionali, diagnosticando e risolvendo facilmente le aree problematiche e aumentando il Net Satisfaction Scores di 34 punti nei primi due anni dal lancio.