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Adottando la soluzione Medallia Experience Cloud , Sam's Club ha potenziato le funzionalità e le prestazioni del suo strumento Member Experience Voices (MxVoices). Si tratta di una piattaforma di feedback del servizio clienti basata sul Web, dove i soci possono valutare le loro esperienze nel club.

La piattaforma sta aiutando Sam's Club a realizzare la sua visione di dialogo bidirezionale con i soci. Utilizzando un dispositivo mobile supportato dalla nuova architettura, i soci possono raccogliere e accedere in tempo reale ai feedback dei soci in MxVoices e utilizzarli per migliorare l'esperienza dei soci.

"Con l'aiuto di Medallia, i nostri dipendenti hanno a disposizione dati in tempo reale e fruibili che li aiutano a fornire la migliore esperienza di acquisto possibile", ha dichiarato Tracey Brown, Chief Experience Officer di Sam's Club.

Fonte: Retail Leader, Sam's Club sta reimmaginando l'customer experience