7-Eleven
7-Eleven migliora la sua efficienza dando priorità al feedback dei clienti.
Registrazione e trascrizione delle chiamate dei clienti
Accesso dei dipendenti al feedback
"Nel programma per i conti critici, il nostro obiettivo non è quello di spegnere l'incendio, ma di evitare che si verifichi. Prendiamo questa mentalità e la applichiamo al programma Voice of the Customer. Lavoriamo duramente per prendere il programma digitale insights che si sta verificando in tempo reale e portarlo alle persone o alle organizzazioni giuste che sono in grado di influire positivamente sul cambiamento e di evitare che si verifichi un problema. Cambiare le procedure non è mai facile, ma abbiamo visto più volte come i nostri sforzi abbiano fatto una grande differenza".
Responsabile del programma Conti critici, RingCentral
RingCentral è leader nel settore delle telecomunicazioni commerciali e personali da 20 anni. L'azienda si è affermata come impresa globale con oltre 7.800 dipendenti che servono più di 450.000 clienti in oltre 100 Paesi nelle Americhe, in Europa e in Asia.
RingCentral ha sostituito più di 10 sistemi di interazione con i clienti, distinti e non funzionanti, con un unico sistema automatizzato e completo per la gestione della voce del cliente (VOTC) di Medallia , in grado di servire l'intero Azienda. Le precedenti analisi VOTC effettuate con i sistemi preesistenti si limitavano a sondaggi manuali via e-mail e via web. Ora, con dati consolidati a livello aziendale, RingCentral applica Speech and Text Analytics e altre funzionalità di Medallia per analizzare automaticamente le interazioni con i clienti provenienti dai call center di tutto il mondo, consentendo di comprendere i temi emergenti e i problemi dei clienti.
La disponibilità di dati coerenti sui clienti di tutto il sito Azienda dà all'unità Voice of the Customer di RingCentralil potere di personalizzare le informazioni per soddisfare le esigenze specifiche dei consumatori interni, mentre l'analisi vocale automatizzata di oltre 1 milione di chiamate dei clienti consente a RingCentral di eseguire un controllo di qualità su TUTTE le chiamate, un'impresa che prima era impossibile.
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