Rent-A-Center aumenta le prestazioni di vendita concentrandosi sulla Customer Experience.

Con oltre 2.400 punti vendita negli Stati Uniti, a Porto Rico e in Messico, Rent-A-Center più di 17.000 dipendenti che assistono oltre un milione di clienti. L'azienda mette il potere d'acquisto nelle mani dei propri clienti attraverso opzioni di pagamento flessibili, consentendo loro di godersi beni di alto valore nel modo che preferiscono e quando lo desiderano. Con l'obiettivo di migliorare customer experience e la fidelizzazione, Rent-A-Center una soluzione moderna per raccogliere feedback durante l’intero percorso del cliente.

Ora, grazie a Medallia, esistono diversi punti di contatto lungo il percorso del cliente in cui Rent-A-Center ricevere feedback su come migliorare e su cosa può fare per offrire un'esperienza migliore in futuro. Rent-A-Center ora in grado di raccogliere feedback omnicanale e insights attraverso Medallia Experience Cloud il punto vendita, Medallia e l’analisi dei messaggi di testo.

Da quando è stato lanciato il programma "Voice of the Customer" con Medallia, l'NPS è aumentato del 54%. Rent-A-Center ora Rent-A-Center collegare customer experience ai risultati finanziari dei singoli negozi. L'azienda ha registrato un aumento del 19% della crescita della clientela in media per negozio, e i negozi con NPS più elevato superano quelli con prestazioni inferiori del 28% in termini di crescita delle vendite su base annua.