Rent-A-Center aumenta le prestazioni di vendita concentrandosi sulla Customer Experience.

Con oltre 2400 negozi negli Stati Uniti, a Porto Rico e in Messico, Rent-A-Center impiega oltre 17.000 persone che servono più di un milione di clienti. L'azienda mette il potere d'acquisto nelle mani dei propri clienti attraverso opzioni di pagamento flessibili, in modo che possano acquistare articoli di grande valore nel modo e nel momento che desiderano. Con l'obiettivo di migliorare customer experience e la fidelizzazione dei clienti, Rent-A-Center aveva bisogno di una soluzione moderna per raccogliere feedback lungo l'intero percorso del cliente.

Ora, con Medallia, ci sono diversi punti di contatto lungo il percorso del cliente in cui Rent-A-Center possono ricevere feedback su come migliorare e su cosa fare per offrire un'esperienza migliore in futuro. Rent-A-Center è ora in grado di acquisire feedback omnichannel e insights attraverso Medallia Experience Cloud tramite in-store, Medallia Digital e Text Analytics.

Dal lancio del programma Voice of the Customer con Medallia, l'NPS è aumentato del 54%. Rent-A-Center è ora in grado di collegare customer experience alle prestazioni finanziarie dei singoli negozi. L'azienda ha registrato un aumento della crescita dei clienti del 19% su una media per negozio, e i negozi con le migliori performance NPS superano quelli con le performance più basse del 28% nella crescita delle vendite anno su anno.