Come collegare i programmi di Customer e di Employee Experience genera risultati migliori in Permanent TSB.

Permanent TSB è una banca al dettaglio irlandese che voleva costruire la fiducia dei clienti migliorando il loro impegno e le relazioni con i colleghi e i clienti.

Dopo aver valutato le opzioni disponibili, la banca ha implementato Medallia Employee Experience per ascoltare i dipendenti in modo più attivo e rafforzare l’affidabilità della banca. Ora, grazie a un sondaggio annuale tra i dipendenti, a valutazioni trimestrali “micro-pulse” e a una comunicazione aperta, i dipendenti sentono che la loro voce viene ascoltata e che le loro richieste vengono prese in considerazione.

La correlazione tra le esperienze dei dipendenti e quelle dei clienti ha fornito insights collegate alle priorità strategiche della banca e al senso di comunità, con un aumento significativo della soddisfazione di clienti e dipendenti in tutte le aree chiave di interesse.