Come collegare i programmi di Customer e di Employee Experience genera risultati migliori in Permanent TSB.

Permanent TSB è una banca al dettaglio irlandese che voleva costruire la fiducia dei clienti migliorando il loro impegno e le relazioni con i colleghi e i clienti.

Dopo aver valutato le opzioni disponibili, la banca ha scelto di Medallia Employee Experience per ascoltare più attivamente i dipendenti e migliorare l'affidabilità della banca. Ora, un'indagine annuale sui dipendenti, valutazioni trimestrali di microimpulso e comunicazioni aperte hanno fatto sì che i dipendenti sentissero che la loro voce veniva ascoltata e presa in considerazione.

La correlazione delle esperienze dei dipendenti e dei clienti ha prodotto il sito insights , collegato alle priorità strategiche della banca e al senso di appartenenza alla comunità, e la soddisfazione dei clienti e dei dipendenti è aumentata in modo significativo in tutte le principali aree di interesse.