Northwestern Medicine: Potenziare l'eccellenza infermieristica attraverso il feedback in tempo reale dei pazienti

Al Marianjoy Rehabilitation Hospital della Northwestern Medicine, "Patients First" è più di una missione: è il fondamento dell'esperienza di cura. Essendo uno dei pochi ospedali di riabilitazione per acuti indipendenti con designazione Magnet, Marianjoy è riconosciuto a livello nazionale per l'eccellenza infermieristica e i risultati ottenuti dai pazienti. Tutti i membri dell'équipe di cura, dalla direzione al personale infermieristico, sono profondamente impegnati a creare un ambiente accogliente e compassionevole che favorisca la guarigione e celebri i progressi.

Per sostenere questo impegno, Marianjoy ha collaborato con Medallia per acquisire e agire sui feedback dei pazienti in tempo reale. Grazie a dashboard e heatmap visivi di facile utilizzo, i team clinici possono individuare rapidamente le tendenze in aree chiave dell'esperienza come il coordinamento delle cure, la gestione del dolore e la reattività. Anche i feedback aperti giocano un ruolo cruciale, fornendo insights non filtrate su ciò che conta di più per i pazienti, dagli apprezzamenti specifici del personale alle esigenze inaspettate, alimentando il coaching mirato e il riconoscimento tra pari.

Queste insights hanno portato a diverse iniziative di miglioramento dei processi, tra cui il rounding orario, il passaggio da un letto all'altro e i piani educativi standardizzati. Di conseguenza, la soddisfazione dei pazienti è migliorata in modo significativo, l'uso delle luci di chiamata è diminuito, il tasso di cadute è diminuito e l'ospedale ha ottenuto un miglioramento del 200% nei punteggi relativi all'educazione dei pazienti. Al di là delle metriche, Medallia ha aiutato Marianjoy a costruire una cultura più agile e reattiva, in cui il personale si sente responsabilizzato, legato al proprio scopo e celebrato per le cure eccezionali che fornisce.