Creare esperienze superlative per gli ospiti

CONTESTO

Marriott International è una società di ospitalità veramente globale, con 30 marchi e oltre 7.000 proprietà in 130 paesi e territori. Con questa immensa scala, l'intero Azienda si concentra su esperienze sempre eccellenti per gli ospiti, al confine tra design, tecnologia e tocco umano. A tal fine, nel 2014 Marriott ha collaborato con Medallia per creare una piattaforma unificata di gestione dell'esperienza, denominata internamente "guestVoice".

AZIONE

Medallia Experience Cloud è utilizzato dai collaboratori di Marriott in tutto il mondo per portare la voce del cliente a tutti i livelli di Azienda.

IMPATTO

Marriott International ha utilizzato guestVoice per coinvolgere milioni di clienti, di cui centinaia di migliaia hanno ricevuto una risposta diretta attraverso la piattaforma come risultato del loro feedback. Il programma consente alle proprietà e ai team al di sopra della proprietà di ascoltare, agire e rispondere ai feedback dei clienti e di promuovere la fedeltà dei clienti e le prestazioni dell'hotel.