Come MAPFRE ha ottimizzato i rinnovi dei clienti e aumentato le conversioni utilizzando Medallia

3 punti

Aumento del tasso di rinnovo dei clienti di oltre

10%

Aumento del tasso di conversione grazie a

Aumento

NPS in ogni momento di interazione

«Ascoltareil cliente ci permette di conoscerlo e di anticiparne le aspettative, creando così esperienze uniche e migliorando il rapporto con il cliente.»

César Luengo, vicedirettore generale del settore Clienti e Esperienza Cliente (CX) presso MAPFRE

Il problema

Come MAPFRE ha ottimizzato i rinnovi dei clienti e aumentato le conversioni utilizzando Medallia

MAPFRE è una compagnia che crea assicurazioni dal 1933, anno della sua fondazione. Attualmente è la più grande compagnia assicurativa spagnola ed è presente in tutti e 5 i continenti.

Per un'azienda con tanti anni di esperienza, implementare un processo di trasformazione che metta il cliente al centro, non è un compito facile. MAPFRE aveva ben chiaro che doveva costruire questa trasformazione basandosi su due pilastri fondamentali: le informazioni e l'ascolto del cliente.

MAPFRE sapeva di non poter costruire una strategia incentrata sul cliente, senza ascoltarlo e comprenderne le esigenze. Sapeva inoltre che ascoltare il cliente significava ascoltarlo in modo costante ed essere in grado di analizzare ciò che ci comunica per comprendere a fondo le motivazioni delle sue decisioni.

Scarica questo case study per vedere come MAPFRE ha utilizzato Medallia per migliorare la Customer Experience!

Uno sfondo a gradiente scuro con transizioni morbide e curve dal nero in alto a tonalità blu intenso e viola in basso, creando un effetto luminoso e suggestivo. Gli angoli dell'immagine sono arrotondati.

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