Holiday Inn Club Vacations sfrutta un feedback rapido e reale per riaprire i resort in sicurezza.

La crisi sanitaria globale della COVID-19 ha colpito in modo particolarmente duro il settore dei viaggi e dell'ospitalità nel 2020. Come altri club vacanze e hotel, Holiday Inn Club Vacations® ha dovuto chiudere 29 resort nel marzo 2020. Non esisteva un manuale da consultare per una situazione come questa. Il Club ha dovuto trovare un modo per scoprire come si sentivano i suoi soci e proprietari riguardo al viaggio e alla sicurezza e cosa si aspettavano una volta arrivati in un resort.

Inoltre, non esistevano linee guida o azioni normative prestabilite. L'azienda ha quindi dovuto comprendere le regole, i mandati e le linee guida emergenti a livello cittadino, statale, provinciale e federale per ogni resort.

Utilizzando una serie di soluzioni Medallia , Holiday Inn Club Vacations ha fatto leva sul feedback dei clienti, dimostrando che i miglioramenti guidati dalla voce dei clienti possono portare a vacanze piacevoli e sicure anche in questi tempi inesplorati.