Il coinvolgimento dei dipendenti di Esler Companies inizia con il CEO e si estende in profondità

Esler Companies comprende quattro affiliate di Renewal by Andersen (Colorado, Greater Philadelphia, Phoenix e Southern New England) e il suo motore di marketing, Telefluent Communications. Esler Companies è un'azienda privata da 300 milioni di dollari con 1.000 dipendenti.

"La soddisfazione dei clienti inizia con la soddisfazione dei nostri collaboratori e con la costruzione di una cultura dell'amore", spiega il CEO John Esler. "Vogliamo che i clienti provino qualcosa di più della soddisfazione. Vogliamo che si sentano amati. Il nostro modello per far progredire l'azienda "con amore" si chiama Our Thriving Circle. Il fondamento viene dall'amore per se stessi. Quando amiamo e valorizziamo noi stessi, tiriamo fuori il meglio di noi, il nostro io migliore. Impegnandoci collettivamente a portare il nostro io migliore al lavoro, creiamo la capacità di sviluppare una cultura aziendale straordinaria. Quando concentriamo i nostri comportamenti su parole e azioni che nascono dall'amore, accendiamo la gioia dei nostri clienti, collaboratori e partner. Il fuoco che nasce nel profondo con l'amore per se stessi viene ora percepito profondamente dai clienti. Tutto questo circola per creare un'impareggiabile Customer Experience. Il cerchio non si chiude. Avendo fornito un customer experience impareggiabile, ogni volta che completiamo il ciclo ci sentiamo bene con noi stessi e siamo entusiasti di ricominciare il ciclo a un livello superiore."

Medallia gioca un ruolo fondamentale nel successo di Esler Companies.

"Medallia ci ispira attraverso l'esempio", afferma Esler. "La loro missione aziendale è creare un mondo in cui le aziende siano amate Medallia ci insegna che hanno percorso la strada della soddisfazione dei dipendenti e dei clienti con le aziende più importanti del mondo. Il software Medallia consente la trasparenza di come ogni persona, ogni reparto e l'azienda nel suo complesso stanno operando in una serie di punti del customer journey per deliziare i nostri clienti".

Fonte: Loyalty 360, L'impegno dei dipendenti di è profondo: Loyalty 360, Il coinvolgimento dei dipendenti in Esler Companies è profondo