Il coinvolgimento dei dipendenti di Esler Companies inizia con il CEO e si estende in profondità

Esler Companies comprende quattro affiliate di Renewal by Andersen (Colorado, Greater Philadelphia, Phoenix e Southern New England) e il suo motore di marketing, Telefluent Communications. Esler Companies è un'azienda privata da 300 milioni di dollari con 1.000 dipendenti.

«Per soddisfare i clienti bisogna prima soddisfare i nostri collaboratori e costruire una cultura basata sull’amore», spiega l’amministratore delegato John Esler. «Vogliamo che i clienti provino qualcosa di più della semplice soddisfazione. Vogliamo che si sentano amati. Il nostro modello per far progredire la nostra attività “con amore” si chiama Our Thriving Circle. Il fondamento sta nell’amare se stessi. Quando amiamo e valorizziamo noi stessi, tiriamo fuori il meglio di noi, il nostro io migliore. Impegnandoci collettivamente a portare il nostro io migliore al lavoro, creiamo la capacità di sviluppare una straordinaria cultura aziendale. Quando concentriamo i nostri comportamenti su parole e azioni che nascono dall’amore, accenderemo la gioia nei nostri clienti, collaboratori e partner. Il fuoco che nasce nel profondo con l’amore per se stessi viene ora percepito profondamente dai clienti. Tutto questo si ricicla per creare un’esperienza cliente senza pari Customer Experience. Il circolo non ha fine. Avendo fornito un'esperienza cliente senza pari customer experience, ogni volta che completiamo il ciclo, ci sentiamo bene con noi stessi e siamo entusiasti di ricominciare il ciclo a un livello superiore.”

Medallia gioca un ruolo fondamentale nel successo di Esler Companies.

"Medallia ci ispira attraverso l'esempio", afferma Esler. "La loro missione aziendale è creare un mondo in cui le aziende siano amate Medallia ci insegna che hanno percorso la strada della soddisfazione dei dipendenti e dei clienti con le aziende più importanti del mondo. Il software Medallia consente la trasparenza di come ogni persona, ogni reparto e l'azienda nel suo complesso stanno operando in una serie di punti del customer journey per deliziare i nostri clienti".

Fonte: Loyalty 360, L'impegno dei dipendenti di è profondo: Loyalty 360, Il coinvolgimento dei dipendenti in Esler Companies è profondo