Creare risultati aziendali positivi grazie a una migliore comprensione delle priorità dei clienti

Dick's Sporting Goods, la più grande azienda di vendita al dettaglio di articoli sportivi negli Stati Uniti, ha lanciato una nuova piattaforma di ecommerce nel 2017. Per espandere l'ecommerce, DICK'S aveva bisogno di acquisire le migliori informazioni possibili sui clienti, di digerirle rapidamente e di condividerle con i team e la leadership pertinenti all'interno di Azienda , in modo che tutti potessero imparare e trarre vantaggio, creando al contempo risultati che avessero un impatto sui profitti.

Grazie al suo approccio sempre orientato al cliente, sia in negozio che online, DICK'S Sporting Goods si è rivolta a Medallia per catturare i clienti digitali insights e capire il loro sentimento nei momenti più importanti del loro percorso Ecommerce, compresi quelli necessari per trasformare i carrelli in acquisti completati. La voce del cliente insights di Medallia è collegata ad Adobe Analytics, consentendo a DICK'S di prendere decisioni misurate che aumenteranno i tassi di click-through (CTR) e le entrate future. Grazie a Medallia, DICK'S può comprendere meglio le priorità e i percorsi dei clienti e intraprendere azioni per ottimizzarli e creare risultati aziendali positivi.

Scoprite come Dick's è riuscita a ridurre la frequenza di rimbalzo di 50 punti base, ad aumentare le conversioni e a rispondere alla voce del cliente abbinando Medallia for Digital ad Adobe Analytics insights per capire il perché del comportamento dei clienti.