Creare risultati aziendali positivi grazie a una migliore comprensione delle priorità dei clienti

Dick's Sporting Goods, la più grande azienda di vendita al dettaglio di articoli sportivi negli Stati Uniti, ha lanciato una nuova piattaforma di ecommerce nel 2017. Per espandere l'ecommerce, DICK'S aveva bisogno di acquisire le migliori informazioni possibili sui clienti, di digerirle rapidamente e di condividerle con i team e la leadership pertinenti all'interno di Azienda , in modo che tutti potessero imparare e trarre vantaggio, creando al contempo risultati che avessero un impatto sui profitti.

Grazie al suo approccio incentrato sul cliente, sia nei negozi fisici che online, DICK’S Sporting Goods ha scelto Medallia raccogliere le opinioni digitali dei clienti insights per comprenderne il sentiment nei momenti cruciali del loro percorso nell’e-commerce, compreso ciò che serve per trasformare i carrelli in acquisti completati. Le opinioni dei clienti insights fornite da Medallia integrate in Adobe Analytics, consentendo a DICK’S di prendere decisioni ponderate che aumenteranno i tassi di clic (CTR) e i ricavi futuri. Con Medallia, DICK’S può comprendere meglio le priorità e i percorsi dei clienti e intraprendere azioni per ottimizzarli, al fine di ottenere risultati aziendali positivi.

Scopri come Dick’s è riuscita a ridurre la frequenza di rimbalzo di 50 punti base, aumentare le conversioni e rispondere alle esigenze dei clienti integrando Medallia Digital con Adobe Analytics insights per comprendere le ragioni alla base del comportamento dei clienti.